Стадии исследования

На данной стадии для сбора качественных данных о существующих и/или потенциальных пользователях продукта применяются такие методы, как наблюдение за потенциальными пользователями и их интервьюирование, кроме того, если требует предметная область, проводится конкурентный анализ, обзор маркетинговых исследований, технологий, а также индивидуальное интервьюирование лиц, принимающих решения (ЛПЦ).

Основным результатом является набор поведенческих шаблонов характерных поведенческих моделей, помогающих классифицировать варианты использования будущего или существующего продукта. В результате их анализа определяются цели и мотивы. В технической области данные поведенческие шаблоны часто совпадают с бизнес-ролями пользователей. А в случае потребительской продукции соответствуют стили их жизни.

Данные исследования помогают находить и проводить отбор персонажей, укладывающихся в бизнес-модели. В интервью с ЛПР дают проектировщикам возможность глубже вникнуть в предметную область и очерчивают технические ограничения, которые учитываются при проектировании.

Моделирование

На стадии моделирования поведенческие шаблоны и шаблоны рабочих процессов, выявленные путём анализа результатов полевых исследований и интервью, собираются вместе в виде модели предметной области и модели пользователей.

Модели предметной области включают в себя информационные потоки и диаграммы рабочих процессов.

Пользовательские модели – это подробные и структурированные архетипы пользователей, которые представляют собой различные устойчивые комбинации поведенческих моделей, склонностей, взглядов, целей, мотивов, выявленных на стадии исследований.

Персонажи становятся главными лицами описательной методики проектирования, основанной на сценариях.

На стадии определения инфраструктуры персонажи способствуют генерации концепций взаимодействия.

На стадии детализации обеспечивают обратную связь, улучшающую внутреннюю согласованность, а также являются инструментом коммуникации.

На стадии моделирования проектировщики применяют методологические инструменты для синтеза, дифференциации и ранжирования персонажей. Проектировщики выявляют различные типы целей и связывают типы возможных моделей поведения с персонажем таким образом, чтобы не возникало повторений и зацикливаний.

Направление проектирования выбирается путём сопоставления персонажей и иерархии приоритетов.