Министерство высшего и среднего специального образования Балтийский государственный технический университет «Военмех» им. Д.Ф. Устинова

Кафедра инжиниринга и менеджмента качества

Практическая работа по курсу:
Маркетинг

Выполнил:
Якушев М.

Группа:
Н262

Проверил:
Звездова А.Б.

Санкт-Петербург
2010 г

Оглавление

Введение. 2

Разработка миссии компании. 3

Формулирование целей компании. 3

Построение матрицы «задача/исполнитель». 5

Разработка организационной структуры отдела маркетинга. Разработка Положения об отделе маркетинга, должностной инструкции менеджера по маркетингу. 6

Выбор перспективного для продвижения на рынок товара. Обоснование выбора. 22

Разработка анкеты для определения основных требований потенциальных потребителей к товару. Расчет рейтинга свойств. Определение предпочтительных вариантов реализации важных свойств. 22

Представление концепции товара. 25

Описание целевого сегмента. Построение профиля сегмента. 25

Анализ конкурентов и их коммуникативной политики. 26

Позиционирование товара на сегменте. 28

Расчет коэффициентов значимости свойств. Сравнительный анализ с конкурентами по реализации важных и наиболее важных свойств. Оценка конкурентоспособности товара и товара-конкурента. 29

Разработка комплекса маркетинга. 32

План-график рекламной кампании. Бюджет рекламной компании. Рекламные материалы. 33

Анализ рисков. 35

Разработка плана маркетинга. 36

Введение

В своей работе я представляю компанию PMV, занимающуюся разработкой и производством MP3-плееров. Цифровой плеер (в некоторых случаях «MP3-плеер») - музыкальный плеер - устройство, которое хранит, организовывает и воспроизводит музыкальные композиции, сохранённые в цифровом виде. Изначально был способен проигрывать музыкальные файлы в формате MP3 (откуда и получил своё название), но нынче почти все цифровые плееры поддерживают много других форматов, например WMA, AAC, Ogg/Vorbis, FLAC, WAV. Сегодня название «MP3 плеер» условно – ведь современные MP3 плееры научились не только воспроизводить практически любой из популярных звуковых форматов, но и обзавелись цветными экранами для показа фотографий или даже видео, удобствами навигации, ранее доступными только на компьютере, обросли памятью. Так что можно сказать, что сегодня мы имеем дело с многофункциональными мультимедийными гаджетами, одной из функций которых является воспроизведение музыкальных файлов.

Компания PMV занимается производством портативных MP3-плееров, которые сочетают все себе основные функции устройств-аналогов, представленных на рынке, а также имеют ряд усовершенствований и новаций. Главной отличительной чертой данной продукции является наличие аккумулятора, питающегося не за счет электросети, а за счет топлива – Micro Fuel Cell System.

Разработка миссии компании

Миссия компании PMV:

«Наша цель – постоянное совершенствование и развитие рынка портативной мультимедийной техники и удовлетворение потребностей любителей музыки и видео, ведущих активный образ жизни. Мы стремимся стать лидерами в области цифровой техники в России для людей ведущих активный образ жизни».

Формулирование целей компании

Генеральная цель компании PMV:

К 2015 года войти в тройку компаний-лидеров по производству в России, увеличив прибыльность от реализации продукции на 30-40%.

Цели и задачи подразделений компании PMV:

Производственный отдел:

- в течение года запустить производство портативных MP3-плеров, питающихся от топливного аккумулятора Micro Fuel Cell System;

- начать через 2 года выпуск продукции, не уступающей по качеству лучшим зарубежным аналогам;

Проектно-исследовательский отдел:

- освоить и наладить производство новых образцов продукции;

Финансовый отдел:

- снизить издержки на процессы, не добавляющие ценности конечному продукту и потребителю;

Отдел логистики:

- оптимизировать систему материально-технического обеспечения производства и сбыта готовой продукции;

Отдел HR:

- развитие кадрового потенциала в соответствии со стратегическими целями и задачами компании PMV;

- обеспечение социальной защиты работников компании;

- постоянное обучение и совершенствование навыков сотрудников;

Отдел маркетинга:

- исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих компанию;

- маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг компании;

- анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать компания, включая исследование деятельности конкурентов;

- формирование ассортиментного плана производства по заказам покупателей;

- минимизация затрат, включая расходы по послепродажному обслуживанию и потребительскому сервису;

- исследование технологии;

- разработка и тестирование концепции продукта;

- тренинг торговых агентов;

- построение дилерской сети;

- разработка ценовой политики фирмы;

- участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения компании;

- разработка рекламных кампаний в целях продвижения новых товаров;

- анализ и оценка конъюнктуры рынка;

- выбор рациональных каналов сбыта продукции;

- оптимальная загрузка производственных мощностей заказами потребителя;

- формирование имиджа бренда и укрепление доверия к нему;

- оценка эффективности рекламных кампаний.

Построение матрицы «задача/исполнитель»

Методика БИГ

Распределим задачи отдела маркетинга между его структурами и сотрудниками. Нумерация задач в таблице соответствует нумерации из предыдущего пункта.

Исполнитель Задача
Начальник отдела маркетинга + + + + + + + + + + + +
Группа маркетинговых исследований М1 + + +                  
М2       +                
Группа управления продукцией М3         + +            
М4             +          
Отдел продаж М5               +        
М6                 + +    
Группа рекламы М7                     +  
М8                       +

Задачи:

1 – анализ рынка;

2 – исследование рынка;

3 – исследование предпочтений потребителей;

4 – исследование технологии;

5 – разработка концепции продукта;

6 – тестирование концепции;

7 – оценка конкурентоспособности продукции;

8 – тренинг торговых агентов;

9 – разработка скидок;

10 – построение дилерской сети;

11 – разработка плана рекламной кампании;

12 – реализация рекламной кампании.

Исполнители:

М1 - менеджер по исследованию продукции;

М2 - менеджер по организации исследований;

М3 - менеджер по концепции;

М4 - менеджер по технологиям;

М5 - менеджер по ценовой политике;

М6 - менеджер по географии сбыта;

М7 - менеджер по рекламе и развитию;

М8 - менеджер по стратегиям и позиционированию.

Разработка организационной структуры отдела маркетинга. Разработка Положения об отделе маркетинга, должностной инструкции менеджера по маркетингу.

Разработка организационной структуры отдела маркетинга.

Разработка положения об отделе маркетинга.

ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА

    УТВЕРЖДАЮ
ЗАО «PMV»    
    (руководитель предприятия
     
          организации, учреждения)
ПОЛОЖЕНИЕ        
01.05.2010 № 01   (подпись)   Якушев М.В.
          05.05.2010
  Об отделе маркетинга      
           

I. Общие положения

1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

3. Отдел подчиняется непосредственно директору* предприятия.

*Коммерческому директору.

4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

5. Начальник отдела маркетинга имеет _______ заместителя(ей).

6. Обязанности заместителя (ей)  
  (определяются; распределяются)

начальником отдела маркетинга.

7. Заместитель(и) и начальники структурных подразделений (бюро, секторов, пр.) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

8. В своей деятельности отдел руководствуется:

8.1. Уставом предприятия.

8.2. Настоящим Положением

II. Структура

1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)

2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (службы, группы, секторы, бюро, пр.) согласно нижеприведенной схеме.


      ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА*        
                     
                     
    Группа управления продукцией     Группа продаж      
                     
                     
    Группа продвижения продукции     Группа маркетинговых исследований      
                     
                     
                   
                                       

*Структура отдела маркетинга может включать группы, управляющие отдельными продуктами, рынками, регионами.

3. Положения о подразделениях отдела маркетинга (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела маркетинга, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится

 
(руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ями) начальника отдела)

III. Задачи

1. Разработка маркетинговой стратегии.

2. Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием.

3. Разработка стратегии развития предприятия.

4. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.

5. Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения.

6. Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

7. Организация рекламы и стимулирование сбыта.

8. Организация послепродажного обслуживания продукции.

IV. Функции

1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:

- определение проблемы, связанной со сбытом продукции;

- получение первичной информации (внешней и внутренней);

- проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);

- проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;

- формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;

- использование результатов маркетингового исследования;

2. Поиск и систематизация информации о:

- показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;

- существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также про-изводстве и импорте продукции-заменителя;

- потребителях и сегментации рынка;

- основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);

- географическом распределении товара, его экспортных рынках;

3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:

- объемы продажи в целом и по сегментам рынка;

- общая доля на рынке;

- цели и поведение на рынке;

- самооценка;

4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:

- качеству выпускаемой продукции;

- ценовой политике;

- продвижению товара;

- сбытовой политике;

- послепродажному обслуживанию;

- формам осуществления расчетов: "живыми" деньгами, предоплата, в рассрочку;

5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).

6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:

- анализ эффективности существующей стратегии сбыта;

- анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта;

8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:

- анализ эффективности существующей стратегии снабжения;

- анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т.п.), в том числе импорта;

- анализ развития рынка потребляемых видов продукции;

- выявление более эффективных поставщиков;

9. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:

- анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;

- анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;

- подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;

10. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:

- анализ издержек, их структуры и динамики;

- анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;

- анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;

- анализ эффективности ценовой политики;

- анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;

11. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.

12. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:

- маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т.д.);

- производство (состояние и уровень использования существующих мощно-стей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству, и т.д.);

- НИОКР (исследовательская деятельность, "ноу-хау", патенты, лицензии и т.д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.;

- финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;

- кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);

- управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т.п.);

13. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.

14. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий.

15. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.

16. Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

17. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке, с учетом следующих параметров:

- регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;

- доля рынка, которую предполагается занять;

- группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;

- связь "продукт-рынок" в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);

- базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т.д.);

- вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т.п.);

- квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;

- возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;

18. Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:

18.1. Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети.

18.2. Производственно-технологической и инновационной политики: минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств.

18.3. Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли.

18.4. Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками.

18.5. Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программы привлечения заемных средств.

18.6. Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.

19. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго- и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.

20. Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.

21. Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.

22. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.).

23. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.

24. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

25. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:

- сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

- анализ затрат на участие;

- подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;

- отбор образцов продукции для представления потребителям;

- планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакаты, проспекты, буклеты, афиши, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);

26. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.

27. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.

28. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

V. Права

Отдел маркетинга имеет право:

1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.

1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.

1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину.

1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

VI. Взаимоотношения (служебные связи)

Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:

1. С главной бухгалтерией по вопросам:

1.1. Получения:

- бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;

- итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;

- нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;

1.2. Предоставления:

- отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;

- расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;

- сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;

2. С финансовым отделом по вопросам:

2.1. Получения:

- согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;

- анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);

- сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;

2.2. Предоставления:

- обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;

- маркетинг-планов;

- смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;

- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

3. С планово-экономическим отделом по вопросам:

3.1. Получения:

- планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;

- изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;

- проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;

3.2. Предоставления:

- обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;

- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

- информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);

- данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;

- предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;

4. С отделом главного технолога по вопросам:

4.1. Получения:

- заявок на поиск информации о конкурентном товаре;

- запросов о конъюнктуре технологий производства;

- сведений о научно-технических возможностях предприятия;

- заключений на образцы конкурентной продукции;

- заключений о возможности технологии производства предложенной отделом маркетинга продукции;

4.2. Предоставления:

- данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;

- сведений о конкурентной продукции;

- предложений по разработке технологии новой продукции;

- предложений о дизайнерском оформлении продукции;

- документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;

- сведений о новых технологических разработках;

5. С отделом контроля качества по вопросам:

5.1. Получения:

- сведений о дефектах изготовленной продукции;

- обобщенных результатов рекламационной работы.

- сведений о технологических изменениях продукции;

- сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;

- отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;

5.2. Предоставления:

- сведений по рекламациям;

- информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;

- актов внешней приемки контрагентом;

- представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания;

- сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;

6. С производственно-диспетчерским отделом по вопросам:

6.1. Получения:

- производственных планов и графиков производства;

- сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;

- сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших;

6.2. Предоставления:

- данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;

- сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов;

7. С транспортным отделом по вопросам:

7.1. Получения:

- оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;

- транспортных маршрутов;

- расчетов транспортных затрат на доставку;

- сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;

7.2. Предоставления:

- предложений по изменению маршрутов доставок;

- предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;

- сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;

- заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;

- данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;

8. С отделом материально-технического снабжения по вопросам:

8.1. Получения:

- сведений о заключенных договорах поставки материально-технических средств;

- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

- отчетов отдела контроля качества, отдела главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;

- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

8.2. Получения:

- обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;

- сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;

- информации о состоянии товарного рынка;

- сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;

- информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;

- сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);

- сведений о планируемых выставках, ярмарках;

9. С отделом сбыта по вопросам:

9.1. Получения:

- сведений о заключенных договорах поставки;

- планов реализации продукции на месяц, квартал, год;

- отчетов о выполнении планов реализации продукции;

- заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

- отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;

- документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

9.2. Предоставления:

- обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его;

- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

- информации о состоянии товарного рынка;

- сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);

- сведений о планируемых выставках, ярмарках;

10. С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:

10.1. Получения:

- штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;

- положений о персонале;

- положений о премировании;

- графиков работы предприятия;

- планов подготовки и повышения квалификации работников;

- отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;

10.2. Предоставления:

- предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;

- информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;

- заявок на подбор персонала для отдела;

- перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;

11. С юридическим отделом по вопросам:

11.1. Получения:

- результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;

- согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;

- разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;

- анализа изменений и дополнений законодательства;

11.2. Предоставления:

- приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;

- материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;

- претензий, предъявленных предприятию контрагентами;

- имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;

- заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отде-ла несет начальник отдела маркетинга.

2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:

2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.

2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.

2.3. Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.

2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.

2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.

3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.


         
Начальник отдела маркетинга       Попов И.И..
    (подпись)    
    15.05.2010    
         
СОГЛАСОВАНО        
         
Коммерческий директор        
         
    Козлов Г.Г.        
(подпись)            
16.05.2010            
             
Начальник юридического отдела        
             
(подпись)   Андропов Т.Т.        
16.06.2010            

Разработка должностной инструкции менеджера по маркетингу.

ЗАО «PMV»
(название учреждения, организации)
УТВЕРЖДАЮ
(уполномоченное лицо)
(ФИО, подпись)
"___" ______________ 201_ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО МАРКЕТИНГУ   I. Общие положения
  1. Менеджер по маркетингу является экспертом предприятия по систематизации маркетинговых оценок, составлению прогнозов сбыта и рекомендаций в области маркетинга.
  2. Менеджер по маркетингу подчиняется начальнику отдела маркетинговых исследований, а в случае его отсутствия – заместителю генерального директору по маркетингу.
  3. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора предприятия в установленном порядке.
  4. Менеджер по маркетингу организует свою работу в соответствии с требованиями инструкций и положений внутреннего распорядка предприятия, правил ведения соответствующей документации.
  5. В своей деятельности менеджер по маркетингу руководствуется: - действующим законодательством, - нормативными документами о порядке ведения статистической и бухгалтерской отчетности, - уставом предприятия, - Положением о маркетинговой структуре предприятия, - Положением о плане маркетинга, - организационно-распорядительными документами предприятия, - настоящей должностной инструкцией.
  6. Менеджер по маркетингу выполняет письменные и устные распоряжения руководства предприятия, руководителя отдела маркетинговых исследований.
  7. На должность менеджера по маркетингу назначается лицо, имеющие высшее экономическое образование, квалификационное свидетельство, удостоверение или диплом о повышении квалификации и присвоении квалификации маркетолога.
  8. Менеджер по маркетингу должен знать: – положение и инструкции о ведении документов по проведению маркетинговых исследований, а также о порядке разработке плана маркетинга предприятия; – постановления, распоряжения, приказы руководства предприятия, разработки утвержденных форм документов; – организационную структуру компании и основные направления деятельности ее подразделений; – информацию обо всех видах хозяйственной деятельности, осуществляемой предприятием; – технологии маркетинга и финансового прогнозирования, методы анализа показателей хозяйственной деятельности; – типы и формы документов, применяемых при составлении плана маркетинга, контроле за исполнением его отдельных мероприятий; – порядок документарного оформления операций, проводимых в службе исследования рынка, и их отражения в системе внутрифирменного планирования; – организацию документооборота в компании; – правила эксплуатации средств вычислительной и организационной техники; – правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  9. Менеджер по маркетингу должен владеть навыками работы с персональным компьютером в соответствии с требованиями инструкций, уметь пользоваться необходимым программным обеспечением.
  10. _________________________________________________________________.
  11. _________________________________________________________________.
II.Функции.
  1. Разработка рекомендаций и составление прогнозов положения предприятия на рынке.
  2. Обобщение и систематизация маркетинговых оценок, различной маркетинговой информации, представление их в установленных форматах.
  3. Составление отчетов о проведении региональных (выездных) маркетинговых исследований при подготовке к продвижению продукта компании в других регионах.
  4. Представление руководству предприятия первого варианта плана маркетинга предприятия в соответствии с определенным регламентом и в установленные сроки.
  5. Контроль за исполнением мероприятий плана маркетинга.
  6. Координация работ по подготовке плана маркетинга и отдельных мероприятий.
  7. Информирование и консультирование работников службы сбыта при заключении договоров, других подразделений по вопросам разработки отдельных мероприятий плана маркетинга.
  8. _________________________________________________________________.
  9. _________________________________________________________________.
III. Должностные обязанности
  1. Методическое обеспечение разработки, обеспечение согласований и представление на утверждение прогнозов сбыта.
  2. Организация подготовки плана маркетинга в структурных подразделениях компании.
  3. Анализ конкретных мероприятий плана маркетинга и выявление слабых мест, возврат их на доработку в случае необходимости.
  4. Разработка и согласование бюджета расходов по реализации в соответствии с бюджетным регламентом и в установленные сроки.
  5. Составление отчетов о фактическом исполнении бюджета расходов по реализации и плана маркетинга, анализ факторов расхождения фактических и планируемых результатов структурных подразделений, выработка рекомендаций и предложений для руководства компании.
  6. Ведение документации по планированию маркетинговых мероприятий.
  7. Выезд в служебные командировки для проведения маркетинговых исследований.
  8. Рациональная организация и поддержание порядка на рабочем месте.
  9. Повышение квалификации и профессионального уровня.
  10. Соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.
  11. _________________________________________________________________.
  12. _________________________________________________________________.
IV. Права Менеджер по маркетингу имеет право:
  1. Владеть полной информацией по вопросам технического уровня, качества и технического обслуживания продукции, а также другой информацией о деятельности подразделений предприятия, касающейся ее положения на рынке.
  2. Подписывать и визировать прогноз сбыта, план маркетинга и бюджет расходов по реализации, отчет о коммерческих расходах, отказываться от их подписания и визирования в случае несоответствия установленным требованиям или результатам анализа.
  3. Обращаться по всем вопросам производственной и операционной деятельности к руководству предприятия.
  4. Вносить предложения по постановке на производство новых изделий, повышению качества и технического уровня выпускаемой продукции, изменению объемов ее производства, организации сбыта и совершенствованию технического обслуживания.
  5. Вносить руководству предприятия предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности в компании.
  6. Вносить предложения по привлечению в установленном порядке научно-исследовательских и других организаций и отдельных специалистов к разработке прогнозов и планированию маркетинга.
  7. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией должностными обязанностями.
  8. _________________________________________________________________.
  9. _________________________________________________________________.
V. Ответственность Менеджер по маркетингу несет дисциплинарную ответственность за:
  1. нарушение требований действующего законодательства, требований настоящей должностной инструкции, неисполнение должностных обязанностей;
  2. качество проводимого анализа маркетинговой информации, надежность применяемых методик составления прогнозов, правильность составления и оформления бюджета расходов по реализации и плана маркетинга, их соответствие установленным на предприятии требованиям;
  3. обеспечение совместимости и сопоставимости документации по маркетинговым исследованиям единым, утвержденным на предприятии, форматам, правилам и процедурам;
  4. обеспечение сохранности ранее разработанных документов;
  5. разглашение служебной информации о деятельности предприятия и конфиденциальной информации об операциях предприятия;
  6. нарушение трудовой и исполнительской дисциплины, правил эксплуатации средств организационной и вычислительной техники.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.
VI. Служебные взаимоотношения
  1. В процессе выполнения должностных обязанностей менеджер по маркетингу взаимодействует с линейными (цехами, отделами) и функциональными структурными подразделениями по вопросам разработки отдельных мероприятий плана маркетинга и контроля за их исполнением.
  2. Менеджер по маркетингу готовит рекомендации по вопросам маркетинга (по собственной инициативе и запросам) для руководства предприятия и руководителей структурных подразделений.
  3. Менеджер по маркетингу в процессе составления бюджета расходов по реализации взаимодействует с бухгалтерией и финансовым отделом компании.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

СОГЛАСОВАНО:

Руководитель структурного подразделения: ________ (подпись) ______________________ (ФИО) "____" ____________ ____г.
Начальник юридического отдела: ________ (подпись) ______________________ (ФИО) "____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен: ________ (подпись) ______________________ (ФИО) "____" ____________ ____г.

Выбор перспективного для продвижения на рынок товара. Обоснование выбора.

В качестве перспективного товара для продвижения на рынок я выбрал портативный мультимедийный плеер, так как на сегодняшний день данный вид продукции пользуется большим спросом. Это объясняется тем, что в условиях современного бешеного темпа жизни, люди находятся постоянно в движении, и чтобы скрасить время и улучшить настроение слушают музыку.

В зависимости от объема памяти плеера, дополнительных функции, времени, габаритов цена на MP3-плеер может очень сильно варьироваться. Моя компания PMV предлагает модель плеера «MFCS», ориентированного на любителей музыки, ведущих активный образ жизни.

В данной модели плеера применены следующие инновационные решения:

1. Главной отличительной чертой данной продукции является наличие аккумулятора, питающегося не за счет электросети, а за счет топлива – Micro Fuel Cell System, что очень удобно при длительных поездках и путешествиях на природе.

2. Корпус плеера выполнен из высокотехнологичных высокопрочных и легких сплавов.

Разработка анкеты для определения основных требований потенциальных потребителей к товару. Расчет рейтинга свойств. Определение предпочтительных вариантов реализации важных свойств.

Была разработана следующая анкета в целях определения предпочтений потенциальных потребителей. Анкета публикуется в интернете, так как слушатели MP3-плееров скачивают музыку в основном именно оттуда. Ссылки на анкету разместим на самых популярных музыкальных сайтах.

Уважаемый респондент!

Организация «PMV», планирующая в ближайшее время выпустить на рынок новый образец MP3-плееров, предлагает Вам принять участие в анкетировании с целью максимально возможного учета Ваших предпочтений в нашем товаре. Вы можете быть уверены в том, что мнение каждого так или иначе будет учтено. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы:

1. Любите ли Вы музыку?

Да.

Нет.

2. Активный ли образ жизни Вы ведете?

Да.

Нет.

3. Хотели бы Вы всегда иметь при себе возможность послушать любимую музыку?

Да;

Нет;

4. Оцените, пожалуйста, приведенные свойства MP3-плеера по степени их важности с Вашей точки зрения:

Свойства Наибольшая важность   Важно   Менее важно   Не важно  
Объем встроенной памяти        
Поддержка карт памяти        
MAX время работы от элементов питания        
Мощность звука (на канал)        
Цена        
Дизайн        
Габариты        
Срок гарантии        

Расчет рейтинга свойств

Формула для расчета общей оценки каждого из перечисленных свойств:

О=Н·0.5 + В·0,3 + М·0,2 + К·0, где:

Н - общее количество оценок "наибольшая важность", полученных по данному свойству

В - общее количество оценок "важно", полученных по данному свойству

М - общее количество оценок "менее важно", полученных по данному свойству

К - общее количество оценок "не важно", полученных по данному свойству.

Приведем результаты заполнения таблицы значимости свойств:

Свойства Наибольшая важность (0,5) Важно (0,3) Менее важно (0,2) Не важно (0) Рейтинг
Объем встроенной памяти *** **** *** * 3,3
Поддержка карт памяти ** *** **** ** 2,7
MAX время работы от элементов питания ***** ****   * 3,7
Цена *** ** *** ** 2,7
Мощность звука (на канал) * ** ***** ** 2,1
Дизайн **** *** ** * 3,3
Габариты ** ** **** ** 2,4
Срок гарантии * *** ** **** 1,8
Свойства Наибольшая важность (0,5) Важно (0,3) Менее важно (0,2) Не важно (0) Рейтинг
Объем встроенной памяти ***** ****   * 3,7
Поддержка карт памяти **** **** **   3,6
MAX время работы от элементов питания *** **** *** * 3,3
Цена **** *** ** * 3,3
Мощность звука (на канал) *** ** *** ** 2,7
Дизайн ** *** **** ** 2,7
Габариты *** ** ** *** 2,5
Срок гарантии ** ** **** ** 2,4

Таким образом, четко можно выделить 5 предпочтительных для потребителя свойств MP3-плееров:

- Объем встроенной памяти;

- MAX время работы от элементов питания;

- Поддержка карт памяти;

- Дизайн;

- Цена.

Целесообразно провести еще одно анкетирование с целью определения конкретных параметров свойств.

1. Оптимальный, по вашему мнению, объем встроенной памяти MP3-плеера?

- 4 Гб

- 8 Гб

- 16 Гб

- Более 16 Гб

2. Оптимальное, по вашему мнению, время работы от элементов питания MP3-плеера?

- 10ч

- 15ч

- 20ч

- Более 20ч

3. Какой вид карт памяти должен поддерживаться MP3-плеером?
__________________________

4. Ваши предпочтения по поводу дизайна MP3-плеера?

_____________________________

5. Оптимальный, по вашему мнению, цена MP3-плеера?

- 2000 руб;

- 4000 руб;

- 7000 руб;

- Более 7000 руб.

Представление концепции товара

На основе анализа результатов анкетирования была выявлена предпочтительная модификация товара, имеющая следующие параметры:

- Объем встроенной памяти – 16 Гб;

- MAX время работы от элементов питания – более 20 ч;

- Поддержка карт памяти - MicroSD;

- Дизайн – большой цветной экран (240×320 пикселей);

- Цена – 7000 руб.

Данное сочетание параметров MP3-плеера не уступает, а даже превосходит лучшие зарубежные аналоги.

Описание целевого сегмента. Построение профиля сегмента.