II. Как лучше уточнить отдельные положения договора?

1. Если требуется оговорить срок действия договора, мы готовы сделать это сейчас.

2. А пунктов-то, пунктов… Даже подписывать страшновато. Без юриста не разберешься.

3. А вот тут, в конце, мелкими буквами, что-то непонятное написано… Это что?

4. Сомнительно нам, что вы к сроку успеете. Точно успеете? А то ведь знаете, как у нас бывает…

III. Перед подписанием соглашения/контракта следует сказать:

1. Вроде всё чисто… даже не верится, что так легко получилось. Вот в прошлый раз…

2. Долго же мы добивались вашего участия. С октября или с августа? Тогда бы согласились, и мучиться бы сейчас не пришлось!

3. А в случае чего аннулировать можно будет?

4. Итак, мы заключили соглашение, в котором оговариваются все интересующие нас условия. Если у вас нет возражений, мы готовы поставить подписи.

IV. Делая прямое коммерческое предложение, Вы заявите:

1. Хотели бы предложить вам свои услуги. Были бы рады завязыванию долгосрочных партнерских отношений. Готовы к обсуждению условий.

2. Как вы смотрите на то, чтобы сделать нам какую-нибудь запоминающуюся рекламу?

3. Еще не выбрали, что бы мы могли для вас сделать?

4. Наше предложение может показаться вам несуразным, но вы его все-таки рассмотрите.

V. Приехав во главе делегации на переговоры, Вы обозначите цель визита одной из следующих фраз:

1. Следили за вашими успехами, увидели рекламу – дай, думаем, заедем, поговорим…

2. Честно говоря, нам уже почти все отказали.

3. Перед нами встала проблема, и мы бы хотели, чтобы ее решили именно вы.

4. Мы тщательно выбирали возможного партнера, составили мнение о крупных игроках и пришли к выводу, что наше сотрудничество может быть выгодным.

VI. Выберите лучшую фразу для представления Вашей компании:

1. Ну что, будем знакомиться?

2. Наша компания создана в 1998 году. Мы тщательно изучили предложения крупных компаний в этом сегменте рынка, ваше предложение показалось нам весьма интересным.

3. Больше никого не ищите, мы – лучшие. Вам отчаянно повезло, что вы обратились именно к нам.

4. Наши конкуренты могут говорить о нас гадости, но вы им не верьте.

VII. Выберите верный тон для общения в условиях непонимания:

1. Что ж вы такие непонятливые, тут же русским языком, черным по белому написано! Читайте внимательнее.

2. Вы, возможно, поняли наши предложения превратно. Можем ли мы объяснить, вставить слово в свое оправдание?

3. Позвольте нам обсудить ваши предложения у себя в компании. Нам требуется дополнительная консультация с главным специалистом.

4. За кого вы нас принимаете?!

VIII. Если переговоры кончились неудачей, Вы скажете:

1. А может, еще посидим, подумаем? В такую даль ехали…

2. Жаль, что вы так с нами поступили. Только время зря потратили.

3. Наши сегодняшние разногласия никак не отразятся на будущих партнерских отношениях. Мы продолжаем надеяться на плодотворное сотрудничество с вашей компанией.

4. В другой раз лучше думайте, прежде чем такие условия предлагать. Нашли дурачков.

IX. К незнакомым людям при деловом общении НЕ рекомендуется подходить ближе, чем на…

1. 20 – 30 см.

2. 1 метр.

3. 40 – 50 см.

4. 70 – 80 см.

X. Пропущенным структурным элементом в оптимальной модели процесса переговоров является…

1) Приветствие участников, представление сторон друг другу;

2) ____________;

3) диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов;

4) подтверждение итогов и принятие решений;

5) завершение переговоров.

Пропущенным структурным элементом является…

1. подготовительный этап;

2. дополнительная аргументация и обоснование;

3. чтение рабочих материалов;

4. изложение проблем и целей переговоров.

Проверочный тест № 11. «Служебно-деловое общение. Презентация»

I. Примерная схема приватных презентаций включает…

1) выбор и оценку потенциальных покупателей;

2) общую характеристику презентуемой фирмы, ее услуги, предоставляемые клиентам;

3) анализ качества предлагаемого товара и сопоставление его с образцами конкурирующих фирм;

4) __________________;

5) приглашение к сотрудничеству, указание на каналы связи.

Пропущенным структурным элементом является…

1. покупка рекламируемого товара.

2. приглашение в магазин.

3. нейтрализация сомнений и возражений покупателя.

4. коррекция собственной стратегии.

II. На аудиторию более двухсот человек рассчитана _________ презентация.

1. Камерная.

2. Массовая.

3. Приватная.

4. Групповая.

III. В начале презентации Вы выберите следующую этикетную формулу обращения:

1. Делать нечего, начнём, господа-товарищи!

2. Внимание, слушатели!

3. Уважаемые коллеги!/ Господа!/ Дорогие друзья!

4. Кто пришёл – слушайте!

IV. Презентация – это…

1. это только агитационное выступление.

2. эпидейктическое (торжественное) выступление информационного характера.

3. это только убеждающее выступление.

4. это ораторское выступление во время предвыборной кампании.

V. Речь на презентации может быть…

1. протокольно-этикетной.

2. развлекательной.

3. информационной, призывающей к действию, убеждающей.

4. рекламационной.

VI. Во время презентации между соискателем и работодателем не рекомендуется использовать контактоустанавливающие приемы:

1. улыбку, доброжелательный взгляд.

2. формулы этикета (приветствие, прощание, комплименты в пределах разумного).

3. подчеркивание значимости компании, фирмы.

4. фамильярный тон, фамильярное обращение.

VII. К типичным недостаткам речи-презентации необходимо отнести:

1. наличие эпидейктических элементов (похвалы, благодарности, выражения чувства радости и гордости).

2. наличие вступления и заключения.

3. использование в основной части информации о предмете презентации (его смысле и значимости для присутствующих).

4. завершение речи прямым призывом к совершению определенного действия (учиться в нашем вузе, покупать нашу продукцию и т. п.).

VIII. Во время презентации между соискателем и работодателем рекомендуется использовать контактоустанавливающие приемы:

1. агрессивное поведение.

2. недоброжелательный тон в высказываниях.

3. логическое давление на аудиторию.

4. улыбку, доброжелательный взгляд.

IX. До и во время презентации необходимо учитывать этичес­кий и психологический аспекты поведения претендента:

1. не использовать визуальный контакт.

2. нервничать, неуверенно демонстрировать материал презентации.

3. держаться агрессивно, враждебно.

4. быть одетым по-деловому, со­блюдать правила этикета.

X. *Другие типичные элементы содержания презентации…

1. описывают проблему(-ы), которая(-ые) решает(-ют) появление нового демонстрируемого предмета.

2. рассказывают о родственниках, близких.

3. указывают на отличие рассматриваемого предмета презентации от других аналогичных.

4. рассказывают о перспективах, открывающихся в связи с появлением нового предмета (события, статуса и т. д.).

Проверочный тест № 12. «Служебно-деловое общение. Деловая беседа»

I. В процессе собеседования не принято задавать вопрос такого плана:

1. Почему Вы хотите работать в нашей кампании?

2. Какой у Вас опыт работы?

3. Вы сангвиник?

4. Какую зарплату Вы хотите получать?

II. Наиболее предпочтительной в ходе деловой беседы является формула…

1. Вы не находите, что…

2. Это невозможно.

3. Я могу этого добиться…

4. Я считаю…

III. Отметьте высказывание, наиболее предпочтительное в ходе деловой беседы:

1. Сколько можно рассматривать этот вопрос?

2. Опять придется возвращаться к этому вопросу.

3. Я хочу Вас переубедить…

4. Вы понимаете, что это требует дополнительного обсуждения.

IV. Какие качества недопустимы для участников деловой беседы:

1. Эмпатия – умение видеть мир глазами других людей, понимать другого человека.

2. Инициативность, склонность к активной деятельности.

3. Конкретность, отказ от общих рассуждений.

4. Нежелание говорить и действовать напрямую, открыто.

V. Языковой барьер в деловом общении возникает, когда…

1. каждый из собеседников видит проблему только со своей позиции и не хочет понять точку зрения оппонента.

2. у собеседника неправильное произношение, речь невнятна, в ней много слов-паразитов и излишних пауз.

3. не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация.

4. один из собеседников не очень свободно говорит на языке, на котором ведется беседа.

VI. Какие вопросы не принято задавать в ходе собеседования:

1. Какое у Вас вероисповедание?

2. Какой у Вас опыт работы?

3. Каковы Ваши сильные стороны?

4. Каковы Ваши интересы вне работы?

VII. Какие фразы не рекомендуется использовать при собеседовании:

1. Мне нравится работать с новыми программами.

2. Мне 20 лет, я самостоятельный и серьезный человек.

3. Я уверен, что у меня достаточно сил для дальнейшей учебы.

4. Мне только 20 лет…