Используйте силу отказа от реакций

Один из самых сильных приемов в подобной ситуации – полный отказ от реакций.

Как-то поздно вечером я встречался с президентом Чавесом и членами его кабинета. Президент был в ярости на политическую оппозицию. Целый час он изливал на меня свой гнев. Он пытался убедить меня в том, что я и другие нейтральные представители просто слепы. Разумеется, мне хотелось защитить себя и своих коллег, но я чувствовал, что мои слова разозлят Чавеса еще сильнее. Кроме того, я понимал, что подобное резкое поведение рассчитано еще и на то, чтобы произвести впечатление на министров кабинета. Поэтому я просто сделал глубокий вдох, ущипнул себя за ладонь правой руки, чтобы сохранить сосредоточенность и стал ждать, когда президент от гнева перейдет к печали, а потом к согласию. Примерно через час президент успокоился и спросил меня устало и спокойно: «Юри, что вы посоветуете мне в такой ситуации?». Это и была та возможность, которой я дожидался. Наконец-то я смог привлечь его внимание и сделать свои предложения. Я предложил использовать спокойный рождественский период для прекращения политической борьбы и нормального отдыха в кругу семьи. За это время все политические лидеры могли бы обдумать свое поведение, трезво взвесить все за и против, другими словами, «подняться на воображаемый балкон». Прошло совсем немного времени, и президент совершенно успокоился. Он предложил мне отправиться вместе с ним в поездку по стране.

Из этой встречи я вынес очень полезный опыт: откажитесь от реакции, оставайтесь обычным свидетелем и ждите возможности сделать свое предложение.

Помните, что импульсивные реакции делают хозяином ситуации вашего собеседника . Если же вы отказываетесь от реакций, то ситуация остается в ваших руках. Лучшей иллюстрацией этого могут служить события в Южной Африке во время перехода от системы апартеида к правлению большинства.

В апреле 1993 года белые убили очень популярного среди черного населения лидера Криса Хани. Токио Сексвейл, лидер Африканского Национального Конгресса и близкий друг Хани, так рассказывает о том, что произошло после этого: «Убийство Криса Хани стало поворотной точкой в нашей борьбе. Мы стремились к воссоединению нации, к установлению демократии. Мы хотели положить конец войне, заставить пушки замолчать. Наши дети хотели украсить оружейные стволы розами.

Но потом Хани убили. Для меня это событие было просто ужасным. Я проснулся утром, и мне сообщили, что Крис убит. Я побежал туда (наши дома находились рядом), думая, что все это неправда, что Криса отправили в больницу. Но, увидев его раны, я сразу понял, что Криса больше НЕТ. Что можно сказать в такой момент? У меня был выбор. Я мог выступить перед сотнями теле– и радиожурналистов и призвать народ к войне. И большинство населения поддержало бы меня, подавляющее большинство, особенно черное население Южной Африки. Убийство Криса стало самой страшной провокацией, какую только можно было придумать…

В тот день мы могли взорвать страну. К тому времени Нельсон Мандела уже прибыл из Транскея. Мы могли начать вооруженную борьбу. К тому времени у нас уже была армия. И люди последовали бы за нами.

Но Сексвейл, Мандела и другие лидеры АНК сумели справиться со своими чувствами. Они решили не реагировать, помня о своей главной цели. Они использовали этот момент для того, чтобы добиться важнейших стратегических соглашений с правительством. АНК заявил, что без зримых свидетельств прогресса просто не сможет сдержать стремящихся к мести людей. Вот что говорит Сексвейл: «Мы очень, очень умно использовали тот момент… Тогда мы заявили [де Клерку, президенту правительства белого меньшинства]: «В день смерти Криса вы назначите дату всеобщих выборов»… Потому что без точной даты выборов нам просто нечего сказать людям».

Преодолев возражения правительства апартеида, Нельсон Мандела выступил по национальному телевидению и обратился ко всему народу с тем, чтобы успокоить чувство горя и ярости и призвать к отказу от мести. Продолжает Сексвейл: «Тот вечер стал историческим – к народу обратился президент. И это стало концом де Клерка. Осталось только формально закрепить произошедшее всеобщими выборами». Выборы прошли в течение следующего года.

Импульсивная реакция позволит вам выплеснуть свои эмоции, но в долгосрочной перспективе не принесет ничего хорошего. Отказ от реакций в трагической ситуации дал возможность Манделе и его коллегам положить конец системе апартеида.

Когда собеседник эмоционально реагирует на ваше НЕТ, вспомните о силе отказа от реакций. Иногда удается добиться своей цели не благодаря поступкам, а благодаря бездействию .