Большинство людей тратит большую половину своей жизни на то, чтобы другую половину сделать несчастной. Ж. Лабрюйер

I. Профилактика стрессов. К стрессам необходимо готовиться заблаговременно, потому что еще никому на этом свете не удавалось их избежать. А вот успешно управлять ими по силам любому человеку, в том числе и руководителю. В основе профилактики стрессов лежат следующие основные подходы.
Во-первых, мудрое отношение к собственной жизни, ее активное конструирование.

По мнению Р.Л. Кричевского (1996), к принципам мудрого отношения к жизни можно отнести следующие.
1. Постоянно ставить и добиваться соразмерных нашим возможностям жизненных целей. Как писал Г. Селье: «Стремись к самой высшей из доступных тебе целей и не вступай в борьбу из-за безделиц».

Этот принцип требует известной динамичности наших установок. Руководитель с большим набором гибких установок и достаточно большим количеством ближайших и перспективных целей («галерея целей»), обладающий способностью их заменять, в случае неудачи показывает свои способности управлять стрессом.

2. Уметь отличать главное от второстепенного. Этот принцип ориентирует нас на нахождение какой-то основной, доминирующей линии жизни, предостерегает от погони за сиюминутными, случайными целями.

3. Знать меру воздействия на события, то есть быть реалистичными в оценке как собственных возможностей, так и ситуации, в которой находимся. Игнорирование принципа ведет не только к излишней трате сил, но и к дистрессу. Г. Селье советует: «С какой бы жизненной ситуацией вы ни столкнулись, подумайте сначала - стоит ли сражаться». Заммри, беги, сражайся.

4. Уметь подходить к проблеме с разных сторон. Речь идет о многоплановости видения возникающих проблем, способности взглянуть на них с разных сторон и позиций, о необходимости гибкого подхода в оценке людей и событий. Французский мыслитель Монтень как-то заметил: «Человек страдает не столько от того, что происходит, сколько от того, как он оценивает происходящее».

5. Готовить себя к любым неожиданным событиям заранее

6. Воспринимать действительность такой, какова она в реальности, а не в нашем воображении. Речь идет опять-таки о реализме в оценке происходящего вокруг нас, позволяющем разумно воспринимать и решать возникающие проблемы, не уклоняясь от них и не забиваясь в скорлупу иллюзий.

7. Стараться понимать окружающих. Адекватное понимание других, в частности мотивов их поведения, проникновение в их внутренний мир позволяет избрать более гибкие линии поведения, избежать ненужных столкновений и в конечном счете обеспечить себе некоторый уровень психологического комфорта.

8. Уметь извлекать положительный опыт, уроки из всего происходящего.

9. Жить полной жизнью в каждый данный ее момент. Несмотря и вопреки сложностям нашей жизни надо жить, а не существовать; жить каждый день и каждый час; жить каждый миг отпущенной нам жизни. Жить... Более двух тысячелетий назад Марк Аврелий сказал: «Наша жизнь есть то, что мы думаем о ней». Его высказывание верно и в наше время.

Меры активного противодействия стрессу.
Во-первых
, анализ индивидуальной картины стресса. Стресс - явление личностное и часто ситуативное. Анализ включает ряд обязательных действий:
* составление перечня стрессоров (перечень делает ситуацию управляемой, а проблему - более реальной и осязаемой). Или по крайней мере создает ощущение подконтрольности и прогнозируемости ситуации. Что само по себе тоже важно, так как ведет к повышению уверенности в своих силах;
* ранжирование стрессоров (от самого сильного к самому слабому);
* планирование реальных и конкретных действий по отношению к стрессорам. Можно выделить следующие три вида действий:
* немедленное действие (стрессоры, по отношению к которым можно что-то сделать прямо сейчас, сегодня или в течение ближайших дней, например нечеткие служебные обязанности, неопределенность);
* перспективное действие (стрессоры, поддающиеся коррекции, но неясно, какой именно и когда, например большие нагрузки или слишком много совещаний);
* игнорирование или адаптация (стрессоры, которые находятся вне пределов досягаемости, по крайней мере в обозримом будущем; к ним следует просто приспособиться и принимать их такими, какие они есть, например, плохие условия работы).

Во-вторых, мобилизация физиологических возможностей организма для противодействия стрессу при помощи:
* увеличения приема жидкости (до восьми стаканов в день к тому количеству, которое мы выпиваем ежедневно);
* питания;
* дыхания;
* физических упражнений (комбинация упражнений на гибкость (5 мин в день) и выносливость 10 мин в день).

Наконец, в-третьих, мобилизация психофизиологических возможностей для противодействия стрессу, или психическая саморегуляция.

Одно из условий выздоровления- желание выздороветь.
Сенека
К основным разновидностям психической саморегуляции относятся:
* релаксация (от лат. relaxatio - уменьшение напряжения, расслабление) в форме сознательного нервно-мышечного расслабления в теле Теоретическими предпосылками релаксации выступают следующие положения:
* стресс и тревожность связаны с мышечным напряжением;
* путем ослабления напряжения мышц можно достичь значительного уменьшения переживания, беспокойства, тревоги, других проявлений повышенного возбуждения;
* расслабление мышц достигается легче по сравнению с напряжением.

Самовнушение в форме аутогенной тренировки (или аутотренинга), представляет собой метод психической саморегуляции состояний, основанный на сознательном внушении чувств тепла, тяжести, облегчения различных органов и участков тела. Но переживание этих чувств - не самоцель. Главное - достижение требуемого состояния «на выходе» из аутогенного погружения, а также получение отсроченного оптимизирующего эффекта.

Аутотренинг был разработан немецким психиатром И.Г.Шульцем на основе творческой переработки многовекового наследия восточных (главным образом тибетских и индийских) учений. Основным элементом в аутотренинге выступает усвоение и оперирование вербальными формулировками (формулами самовнушения) в виде самоприказов.

Медитация (лат. meditatio - размышление, обдумывание) представляет собой метод психической саморегуляции при помощи умственных действий, направленных на приведение психики человека в состояние углубленной сосредоточенности, погружения в себя. Главная цель медитации - достичь чувства гармонии и сопричастности миру, возвращение к истоку всей духовной и физической деятельности, к самости.

 Меры первоочередной самопомощи.
Воздействие стресса бывает настолько интенсивным, неожиданным и стремительным, что может серьезно сказаться на нашем здоровье (а порой и жизни). В этих случаях каждому руководителю необходимо твердо знать основы первоочередной самопомощи. К мерам такой помощи обычно относят следующие.
1. В острой стрессовой ситуации не следует принимать (или пытаться принимать) никаких ответственных решений. Исключения составляют стихийные бедствия, когда речь идет о спасении самой жизни.
2. Медленно сосчитайте до десяти.
3. Займитесь своим дыханием. Медленно вдохните воздух носом и на некоторое время задержите дыхание. Выдох осуществляйте постепенно, также через нос, сосредоточившись на ощущениях, связанных с вашим дыханием.
Дальнейшие события могут развиваться в двух направлениях.
а) Стрессовая ситуация застигла вас в помещении:
4. Встаньте, если это нужно, и, извинившись, выйдите из помещения.
5. Воспользуйтесь любым шансом, чтобы смочить лоб, виски и артерии на руках холодной водой.
6. Медленно осмотритесь по сторонам, даже в том случае, если помещение, в котором вы находитесь, хорошо вам знакомо или выглядит вполне заурядно. Переводя взгляд с одного предмета на другой, мысленно описывайте их внешний вид.
7. Затем посмотрите в окно на небо. Сосредоточьтесь на том, что видите. Когда вы в последний раз вот так смотрели на небо?
8. Набрав воды в стакан (в крайнем случае - в ладони), медленно, сосредоточенно выпейте ее. Сконцентрируйте свое внимание на ощущениях, когда вода будет течь по горлу.

9. Выпрямитесь, поставьте ноги на ширину плеч и на выдохе наклонитесь, расслабляя шею и плечи, так, чтобы голова и руки свободно свисали к полу. Дышите глубже, следите за своим дыханием. Продолжайте делать это в течение 1-2 минут. Затем медленно выпрямитесь; действуйте осторожно, чтобы не закружилась голова.

В качестве первой помощи этого вполне достаточно. Не повредят умеренные занятия спортом или прогулка - словом, любая деятельность, требующая физической активности и сосредоточения, но, опять же, не переусердствуйте.

Источник:

Урбанович А. А. Психология управления

Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к стрессу.

Стрессоустойчивость – это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок. Стрессы в деятельности любого руководителя являются неизбежными. Чем выше должностной уровень руководителя, тем они сильнее. Они могут быть вызваны разнообразными факторами: давлением системы, конфликтами в коллективе, поэтому руководитель должен быть устойчивым к стрессу.

Синдром эмоционального выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте. В статье обсуждаются диагностические критерии, методы профилактики и терапия.

Выделяют три ключевых признака синдрома эмоционального выгорания :

1. предельное истощение,

2. отстраненность от клиентов (пациентов, учеников) и от работы,

3. ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений

Развитию синдрома эмоционального выгорания, предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах, затем наступает первый признак – истощение. Истощение определяется как чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются.

Вторым признаком синдрома эмоционального выгорания является - личностная отстраненность, Профессионалы, испытывающие выгорание, используют отстраненность, как попытку справиться с эмоциональными стрессорами на работе изменением своего сострадания к клиенту через эмоциональное отстранение. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни положительные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к клиенту, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно .

Третьим признаком синдрома выгорания является - ощущение утраты собственной эффективности или падение самооценки в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

Выделяют пять ключевых групп симптомов, характерных для синдрома выгорания [9]:

1. Физические симптомы

Усталость, физическое утомление, истощение

Уменьшенный или увеличенный вес

Недостаточный сон, бессонница

Плохое общее состояние здоровья ( в том числе по ощущениям)

Затрудненное дыхание, отдышка

Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание

Гипертензия (повышенное давление)

Язвы, нарывы

Сердечные болезни

2. Эмоциональные симптомы

Недостаток эмоций , неэмоциональность

Пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни

Безразличие и усталость

Ощущения фрустрации и беспомощности, безнадежность

Раздражительность, агрессивность

Тревога, усиление иррационального беспокойства, неспособность сосредоточиться

Депрессия, чувство вины

Нервные рыдания. Истерики. Душевные страдания

Потеря идеалов или надежд или профессиональных перспектив

Преобладает чувство одиночества

3. Поведенческие симптомы

Рабочее время больше 45 часов в неделю

Во время рабочего дня появляется усталость и желание прерваться, отдохнуть

Безразличие к еде; стол скудный, без изысков.

Малая физическая нагрузка

Оправдание употребления табака, алкоголя, лекарств

Несчастные случаи ( например, травмы, падения, аварии и т.д.)

Импульсивное эмоциональное поведение.

4. Интеллектуальное состояние

Уменьшение интереса к новым теориям и идеям в работе

Уменьшение интереса к альтернативным подходам в решении проблем (например, в работе)

Увеличение скуки, тоски, апатии или недостаток куража, вкуса и интереса к жизни

Увеличение предпочтения стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу

Цинизм или безразличие к новшествам, нововведениям

Малое участие или отказ от участия в развивающих экспериментах (тренингах, образовании)

Формальное выполнение работы

5. Социальные симптомы,

Нет времени или энергии для социальной активности

Уменьшение активности и интереса к досугу, хобби

Социальные контакты ограничиваются работой

Скудные взаимоотношения с другими, как дома, так и на работе

Ощущение изоляции , непонимания других и другими

Ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег

Способы восстановления работоспособности:

1. Постановка реальных целей, достижение определенных результатов, что повышает долгосрочную мотивацию. Нельзя «объять необъятное». Правильно расставленные приоритеты и реальные цели дают возможность человеку чувствовать свою успешность, что, в свою очередь, повышает его самооценку.

2. Наличие достаточных перерывов во время работы на отдых и еду. Сверхурочная работа, а также работа дома после окончания рабочего дня, во время выходных и отпусков - это повышение степени риска развития СЭВ.

3. Овладение умениями и навыками саморегуляции. Доступные способы - это прогулки, тренажерный зал, общение с природой, искусством, которые позволяют расслабиться и отвлечься.

4. Профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов предохранения от СЭВ является обмен профессиональной информацией с коллегами или представителями других служб. Сотрудничество дает ощущение более широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива. Для этого с успехом используются различные курсы повышения квалификации, конференции и др.

5. Исключение ненужной конкуренции. Слишком настойчивое стремление к выигрыванию, лидерству обусловливает развитие тревоги, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, проявлению СЭВ.

6. Эмоциональное общение. Когда человек анализирует свои чувства и делится ими с другими, если есть поддержка близких людей, «чувство локтя» в коллективе вероятность «выгорания» значительно снижается. Рекомендуется, чтобы сотрудники в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами, искали у них профессиональную поддержку. При этом, во-первых, снижается психоэмоциональное напряжение, а во-вторых, общими усилиями они могут найти разумное решение возникшей проблемы или трудной ситуации.

7. Поддержание хорошей физической формы. Доказана тесная связь между состоянием тела и разумом. Хронический стресс воздействует на человека. Очень важно поддерживать хорошую физическую форму с помощью физических упражнений, сбалансированного регулярного питания и полноценного сна не менее 7-9 ч в сутки.

Чтобы избежать СЭВ, необходимо следовать следующим правилам:

- стараться рассчитывать и обдуманно распределять свои нагрузки;

- научиться переключаться с одного вида деятельности на другой;

- проще относиться к конфликтам на работе;

- не пытаться всегда и во всем быть первым, лучшим и т.д

ЛИТЕРАТУРА

1. Аверченко Л.К. Психология управления: Курс лекций / Отв. ред. М.В. Удальцова. – Новосибирск: НГДЭиУ; ИНФРА-М, 1997. – 150 с.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пос. – Мн.: ООО «Новое знание», 2000. – 328 с.

3. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е изд. / Е. Богданов, В. Зазыкин.– СПб.: Питер, 2003. – 208 с.

4. Большой толковый психологический словарь: В 2-х т./ Пер. с англ. / Ребер Артур. – ООО АСТ; Вече, 2001.

5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика / Пер. с англ. А.В. Верникова, А.Ф. Ковалева. – М.: Дело, 1991. – 315 с.

6. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию: Курс лекций. – М.: ЧеРо, 1998. – 336 с.

7. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала: Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Зап. Европы. – М.: Междунар. науч.-исслед. ин-т проблем управления, 1998. – 173 с.

8. Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Издательство ЭКМОС, 2000. – 320 с.

9. Дракер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты / Пер. с англ. В.Е. Котляр. – М.: Технолог. шк. бизнеса, 1992. – 191 с.

10. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психологический словарь-справочник. – Мн.: Харвест; М.: АСТ, 2001. – 576 с.

11. Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Краткий психологический словарь: Личность, образование, самообразование, профессия.– Мн.: Нар. асвета, 1996. – 399 с.

12. Кабаченко Т.С. Психология управления. Управленческая деятельность: Учеб. пос. – М., 1996. – Ч. 1. – 146 с.

13. Кабушкин Н.И. Основы менежмента: Учеб. для вузов. – Мн.: БГЭУ, 1996. – 284 с.

14. Косаревская Т.Е. Психология управления: Учеб. пос. – Витебск: ВГУ им. П.М. Машерова, 2001. – 35 с.

15. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффективность и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практ. пособие. – М.: Изд. дом «ИНФРА-М», 1997. – 361 с.

16. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель… .Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1993. – 349 с.

17. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. – М.: Дело, 1993. – 179 с.

18. Кузьмин И.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. – М.: Технолог. шк. бизнеса, 1993. – 90 с.

19. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха: Учеб. пос. для студентов вузов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995. – 416 с.

20. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: Психотехника управления и самотренировки. – М.: Элник, 1995. – 492 с.

21. Малышев К.Б. Психология управления: Научно-методическое пос. для вузов. – М.: ПЕРСЭ, 2000. – 144 с.

22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.В. Майорова и др. – М.: Дело, 1994. – 701 с.

23. Обозов Н.Н. Психология менеджмента. – СПб., 1994. – 240 с.

24. Панасюк А.Ю. Как победить в споре, или искусство убеждать. – М.: Олимп; ООО «Изд-во АСТ-ЛТД», 1998. – 304 с.

25. Панкратов В.И. Психотехнология управления людьми: Практическое руководство. – М.: Институт психотерапии, 2001. – 336 с.

26. Пергаменщик Л.А., Морозов В.Е. Психология и педагогика: Курс лекций. – Мн.: Редакционно-издат. центр Академии управления при Президенте Республики Беларусь, 2002. – 303 с.

27. Питерс Т, Уотмен Р. В поисках эффективного управления. – М., 1986. – 450 с.

28. Поведение руководителя: Практ. пособие / Л.С. Вечер. – Мн.: Новое знание, 2000. – 208 с.

29. Психология: Учеб. для техн. вузов / Под общ. ред. В.И. Дружинина. – СПб.: Питер, 2000. – 304 с.

30. Психология управления: Учеб. пос. / Под ред. А.В. Федото-ва. – Л.: ЛГТУ, 1991. – 84 с.

31. Розанова В.А. Психология управления: Учеб.-практ. пособие. – М., 1997. – Ч. 1, 2 .– 176 с.

32. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. – СПб.: Питер бук, 2002. – 704 с.

33. Самоукина Н. Антикризисное управление компанией. – СПб.: Питер, 2003. – 192 с.

34. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренне П. и др. Управление по результатам. – М., 1987. – 475 с.

35. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л., 1986. – 280 с.

36. Сесмен Лил, Дип Сэм. Верный путь к успеху. 1600 советов менеджерам / Пер. с англ. А. Суворовой. – Мн.: ООО «Попурри», 1996. – 382 с.

37. Словарь психолога-практика / Сост. С.Ю. Головин. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Харвест, 2003. – 976 с.

38. Тутушкина М.К. и др. Практическая психология для менеджеров. – М.: ФИЛИНЪ, 1996. – 414 с.

39. Урбанович А.А. Психология управления: Учеб. пос. – Мн.: Харвест, 2003. – 640 с.

40. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. Хокен П. Тайна успеха / Пер. с англ. А. Гореловой, В. Бабенк; Сост. В.В. Шарпило. – Мн.: ПАРАДОКС, 1995. – 448 с.

41. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности (Основные положения, исследования и применение). – СПб.: Питер Пресс, 1997. – 608 с.

42. Чеховских М.И. Основы психологии: Учеб. пос. – Мн.: Новое знание, 2002. – 218 с.

43. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Мн.: Амалфея, 1997. – 288 с.

44. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком (Психология манипулирования). – Мн.: Харвест, 2003. – 848 с.

45. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство менеджера). – Мн.: Амалфея, 1996. – 427 с.

46. Шпалинский В.В. Психология менеджмента: Учеб. пос. – М.: УРАО, 2000. – 184 с.

47. Якокка Ли. Карьера менеджера. – М., 1991. – 420 с.

48.  Я сама справлюсь со стрессом / Л.С. Вечер. – Мн.: ООО «Кузьма», 1999. – 224 с.