Проектирование туристских услуг

Tourist service

Projection of tourists service _________________________________________________ Дата введения -

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт устанавливает порядок разработки документации при проектировании туристских услуг и создании туристского продукта.

Настоящий стандарт распространяется на юридических лиц, независимо от их организационно – правовой формы и формы собственности, индивидуальных предпринимателей - разработчиков туристской документации

НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения

ГОСТ Р 52113-2003. Услуги населению. Номенклатура показателей качества

ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения

ГОСТ Р 50644-2009 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящем стандарте применены термины и определения в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» [1] ГОСТ Р 50646-94, ГОСТ Р « Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения», а также следующие термины с соответствующими определениями:

3.1 Проектирование туристских услуг (туристского продукта): подготовка туристской технологической документации в соответствии с программой путешествия/экскурсии

3.2 Вербальная модель туристской услуги/ туристского продукта-набор требований, выявленных в результате исследования рынка туристских услуг, согласованных с заказчиком туристского продукта и учитывающих возможности туроператора и соисполнителей услуг-субъектов туристской индустрии

3.3 Вид туристской услуги:Совокупность однородных туристских / экскурсионных услуг, характеризующихся общими технологическими признаками;

3.4 Условия предоставления туристских услуг: Совокупность факторов, воздействующих на туриста/экскурсанта в процессе предоставления туристских/ экскурсионных услуг;

3.5 Форма обслуживания туристов: Метод реализации потребителям организационных мероприятий в процессе предоставления туристских услуг (туристского продукта) и его разновидности;

3.6 Качество туристского обслуживания-совокупность свойств туристских услуг, процессов и условий обслуживания по удовлетворению обусловленных или предполагаемых потребностей туристов во время путешествия или экскурсии

3.7 Безопасность услуги для экологии -показатель качества результата и процесса оказания услуги, характеризующий степень (риск) опасности изменений свойств и состояния окружающей
среды.

Примечание - Под окружающей средой понимают фауну, флору, водный и воздушный бассейны, почву и недра.

3.8 Верификациия- установлением достоверности имеющихся сведений опытным путем

.

Общие положения

4.1. При проектировании туристских услуг необходимо учитывать следующие основные факторы:

- состояние рынка туристских услуг;

- возможности туроператора – исполнителя услуги, осуществляющего Формирование, продвижение и реализацию туристского продукта и соисполнителей – субъектов туристской индустрии;

- возможности организации. осуществляющей проектирование туристской услуги;

- запросы туристов или иных заказчиков туристского продукта.

4.2 Проектируемые услуги должны соответствовать требованиям действующих в Российской Федерации законодательных актов [1], [2],[3] и нормативных документов [4],[5],[6]

4.3 Проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие безопасность жизни, здоровья и имущества туристов, охрану окружающей среды в соответствии с действующим законодательством и национальным стандартом ГОСТ Р 50644- 2009.

4.4 Проектирование туристской услуги может осуществляться туроператором, предоставляющим услугу, или другой организацией, включая саморегулируемые организации и общественные организации потребителей, на договорной основе по инициативе туристов, туроператоров, турагенств или других заказчиков туристского продукта.

4.5 Руководитель организации, осуществляющей проектирование, утверждает порядок и процедуры разработки конкретной туристской услуги, организации оказания услуги, в том числе формы и качество обслуживания туристов и определяет ответственность каждого участника процесса проектирования услуги.