Характеристики основных типов прикладных систем

  Процессы с большим количеством транзакций Операции в реальном времени Аналитические процессы и бизнес аналитика Совместная работа Корпоративные (обслуживающие) Стратегические потребности Предоставление услуг. Время реакции системы. Поддержка принятия решения. Распределение знаний. Скорость. Инновации. Надежность. Низкая стоимость с точки зрения ИТ. Бизнес требования Обслуживание клиентов. Уменьшение затрат. Работа 24*7. Целостность данных. Экономичность и безопасность. Работа 24*7*365. Повышение эффективности производительности и наглядность предоставления информации. Скорость выпуска услуг. Повторное использование знаний. Экономичность. Улучшение в процессах. Отличительные характеристики. Низкая стоимость (одной транзакции). Надежность. Масштабируемость. Производительность. Резервирование. Сканирование и фильтрация потока данных. Приоритезация запросов. Надежность. Публикация и подписка на данные. Механизм аналитики. Мощность обработки. Объединение данных. Простота использования. Надежность. Высокая пропускная способность. Стандартные процессы. Возможность аутсорсинга. Интегрирующие технологии Системы интеграции корпоративных приложений. Специально разработанный программный код. Хранилища данных. Совместно используемые данные и обмен данными. Стандартные интерфейсы.

Портфель прикладных системописывает потребности бизнес-процессов предприятия в информационных технологиях и включает в себя набор интегрированных информационных систем (рисунок 1.11.).

Характеристики основных типов прикладных систем - №1 - открытая онлайн библиотека

Рисунок 1.11. Портфель прикладных систем

Текущий профиль информационных систем (existingportfolio) – описывает существующие приложения, компоненты, интерфейсы, связанные с ними бизнес-процессы, иявляется текущей архитектурой приложений.

Планируемый профиль информационных систем (plannedportfolio) – описывает необходимую для бизнеса функциональность в будущем, иявляется целевой архитектурой приложений.

План миграции (migrationplanning) - это документ, описывающий набор изменений, необходимых для перехода из текущего состояния в планируемое (целевое). На основании плана миграции активируются проекты внедрения новых информационных систем или внесения изменений в существующие системы.

Оценка портфеля информационных систем(Applicationportfolioassessment) – используется для идентификации проблемных областей и возможностей для удовлетворения потребностей бизнеса, и включает в себя следующую классификацию:

  • Вывод из эксплуатации, замена (phaseout/replace).
  • Переоценка необходимости (re-evaluate / reposition).
  • Разработка новой инфраструктуры (application infrastructure development).
  • Обеспечение сопровождения и развития (maintain/evolve).

Анализ портфеля инвестиций в прикладные системы может быть осуществлен с помощью «принципа ценности приложения для выполнения ключевых функций организации». В соответствии с этим подходом можно выделить приложения, наиболее необходимые для функционирования бизнеса.

Уровень необходимости ИС для бизнеса компании или, другими словами уровень критичности ИС, непосредственно связан с их надежностью.

Надежность информационных систем характеризуется прямой зависимостью количества отказов за определенный промежуток времени, напрямую зависит от качества программно-аппаратных средств и уровня резервирования. То есть, надежность ИС напрямую зависит от финансовых затрат на них. Появляется классическая зависимость – чем выше затраты на ИС, тем выше надежность подобной системы. Для сокращения затрат на ИТ можно снизить надежность отдельных ИС, не являющихся критичными для предприятия. Все ИС можно распределить по нескольким уровням в соответствии с их важностью (критичностью) для компании по следующим критериям:

  1. Компания перестает предоставлять услуги клиентам. Данный критерий представляется наиболее важным для функционирования компании. Простой предприятия влечет не только финансовые потери, но и возможные потери клиентов, и судебные иски с их стороны.
  2. Компания несет существенные финансовые потери. Основная цель любой компании – получение прибыли и, соответственно, минимизация возможных убытков.
  3. Большое количество сотрудников (свыше 500) не может выполнять свои непосредственные обязанности. Подобная ситуация может привести к совершенно неожиданным потерям для предприятия.

В соответствии с представленными выше критериями все ИС на предприятии можно разделить на следующие уровни критичности:

Level 1. Mission-Critical. Системы непрерывного действия для решения особо важных (критичных) задач. Сбой систем подобного уровня выводит из строя, парализует работу всего комплекса информационных систем или оказывает существенное влияние на функционирование компании.

Критерии ИС уровня Mission-Critical:

  • Сбой ИС парализует работу компании (например, компания не может предоставлять основные услуги Абоненту).

Level 2. Business-Critical. Системы, критичные для бизнеса. Системы, обеспечивающие эффективное выполнение бизнес-процессов компании, но при этом не оказывающие прямого воздействия на них. Предприятие может функционировать без информационных систем этого уровня (т.к. подобные операции могут быть выполнены вручную), но, в случае их остановки, будет нести существенные финансовые потери. К подобному уровню также относятся системы, чрезвычайно чувствительные к временным рамкам (например, ИС – периодически передающие информацию в системыMission-Critical). Соответственно, информационные системы данного класса должны функционировать в непрерывном режиме при условии, что потери, связанные с их остановкой, существенно превышают расходы на содержание.

Критерии ИС уровня Business-Critical:

  • Сбой ИС приводит к существенным финансовым потерям.
  • Сбой ИС может привести к сбою работы систем Mission-Critical.
  • Данной ИС пользуются более 500 человек, непосредственно связанных с обслуживанием клиентов.

Level 3. Business Operational. Системы, обеспечивающие функционирование бизнеса. Информационные системы данного уровня используются бизнесом для увеличения его эффективности, но при этом, их отключение на непродолжительное время не приведет к существенным финансовым потерям. Долгосрочное отключение этих систем будет влиять на эффективность бизнеса.

Критерии ИС уровня Business Operational:

  • Сбой ИС приводит к финансовым потерям.
  • Сбой ИС, возможно, приводит сбою работы систем Business-Critical.

Level 4. Office Productivity. Системы внутреннего использования. К данному уровню относятся информационные системы, обеспечивающие эффективность выполнения офисных операций. Эти системы не являются важными для функционирования предприятия в целом, но необходимы для увеличения эффективности работы персонала. Критерии ИС уровня Office Productivity:

  • прочие системы.

Подход к определению уровня критичности систем:

  1. Определение перечня основных бизнес-процессов предприятия, остановка функционирования которых парализует работу компании или ведет к существенным финансовым потерям.
  2. Анализ существующих ИС и их взаимосвязь с основными бизнес-процессами компании. Определение важности тех или иных ресурсов (информационных систем и их компонентов) для функционирования основных бизнес-процессов компании.
  3. Построение общей модели информационных систем, определяющей взаимосвязи между информационными, программными, техническими и людскими ресурсами, их взаимное расположение и способы взаимодействия.
  4. Определение финансовых потерь, связанных с остановкой ИС и вероятность их возникновения.
  5. Оценка уровня критичности ИС для функционирования предприятия на основании информации собранной на предыдущих шагах.