ЧАСТЬ Е: Информация о респонденте

1. ФИО (полностью)

2. e-mail

3. Кто прислал Вам ссылку на анкету (укажите, пожалуйста, фамилию и имя)

4. Какова Ваша текущая должность?

5. Как долго Вы занимаете эту должность?

Ø Менее одного года

Ø Более одного года

6. Как долго Вы работаете в данной организации?

Ø Менее одного года

Ø Более одного года

7. Ваша текущая должность связана с маркетинговой деятельностью компании?

Ø Да

Ø Нет

Если ДА, пожалуйста, укажите, каким образом: ___________________________

8. Какова должность самого высокого уровня по маркетингу в Вашей организации?

9. Есть ли у Вас диплом по маркетингу или окончили ли Вы профессиональные курсы?

Ø Да

Ø Нет

Если ДА, пожалуйста, укажите, какой именно: _____________________________

10. Ваш возраст:

Ø Менее 25 лет

Ø 26-35

Ø 36-45

Ø 46-55

Ø 56 и старше

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Вопросы глубинного интервью

1. Возможно ли использование в деятельности компании только транзакционного (традиционного) подхода и почему?

2. Возможно ли использование в деятельности компании только подхода на основе взаимоотношений (RM) и почему?

3. На различных этапах работы компании Вы применяете разные подходы маркетинга или нет?

4. Сочетаете ли вы в деятельности компании применение двух подходом или придерживается какого-либо одного?

5. Деятельность вашей компании требует налаживания долговременных отношений или ее вполне устраивают одноразовые сделки?

6. Выгодность применения того или иной подхода маркетинга (TM или RM) в деятельности вашей компании экономически обоснована?

7. Отрасль, в которой работает ваша компания, тяготеет более к единичным транзакциям или к долгосрочным взаимоотношениям?

8. Как часто ваша компания в своей деятельности контактирует со своими потребителями, и каким образом?

9. Перечислите весь спектр маркетинговых действий, направленных на развитие взаимоотношений в вашей компании?

10. Периодичность обращения клиентов к услугам компании.

11. Ведет ли ваша компания клиентскую базу?

[1] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[2] Buttle, F.B. Relationship Marketing Theory and Practice. London: Paul Chapman Publishing. 1996.

[3] Котлер. Ф. Маркетинг-менеджмент в новом тысячелетии. – СПб.: Питер, 2002. – 750 с.

[4] Webster F. The Changing Role of Marketing in the Corporation // Journal of Marketing, 1992. P. 56.

[5] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[6] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[7] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[8] Третьяк О.А. Маркетинг взаимодействия и партнерских взаимоотношений: новые направления исследований и инструментарий: семинар «Социология рынков»: ГУ-ВШЭ, 2008. – 4 с.

[9] Кущ С.П., Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт // Российский журнал менеджмента. – 2004. - № 2(1). – С. 33-52.

[10] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[11] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[12] там же, с. 56.

[13] Berry, L.L. 'Relationship marketing' in Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upsay, G.D. (eds) Emerging Perspectives on Service Marketing. Chicago: American Marketing Association. 1983. P. 25-28.

[14] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[15] Berry, L.L. 'Relationship marketing' in Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upsay, G.D. (eds) Emerging Perspectives on Service Marketing. Chicago: American Marketing Association. 1983. P. 25-28.

[16] Gronroos Ch. Relationship marketing: Interaction, dialogue and value – Helsingfors. 1997.

[17] Ф. Котлер. Маркетинг-менеджмент в новом тысячелетии. – СПб.: Питер, 2002. – 750 с.

[18] Gronroos Ch. Relationship marketing: Interaction, dialogue and value - Helsingfors, 1997. - 22 с.

[19] Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3. – С. 21.

[20] Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. – СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

[21] Лопатинская И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - № 3. – С. 22.

[22] Морган Р., Хант Ш. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений // Российский журнал менеджмента. – 2004. - №2. - С.83.

[23] С.П. Кущ. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений. // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2003. - № 32. – С. 5.

[24] Третьяк О.А. Маркетинг взаимодействия и партнерских взаимоотношений: новые направления исследований и инструментарий: семинар «Социология рынков»: ГУ-ВШЭ, 2008. – 4 с.

[25] Parvatiyar, A., Sheth, D. The Domain and Conceptual Foundations of Relationship Marketing // Hand Book of Relationship Marketing. - CA: Sage Publications, 2000. P. 3-38.

[26] Gronroos Ch. Relationship marketing: Interaction, dialogue and value – Helsingfors. 1997.

[27] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[28] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[29] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[30] Coote L. Implementation of Relationshih Marketinng in Accounting Practice// Relationshih Marketinng:Theory, Methods and Applications/Eds. J. Sheth, A. Parvatiyar. Atlanta. 1994.

[31] Кущ С.П. Сравнительный анализ основных концепций теории маркетинга взаимоотношений // Вестник Санкт-Петербургского университета. – 2003. - № 32. – С. 5.

[32] Roderick J. Brodie, Nicole E. Coviello and Heidi Winklhofer. Contemporary Marketing practices research program: a review of the first decade // Journal of Business & Industrial Marketing, 2008. Vol. 23. P. 84–94.

[33] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[34] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[35] Джон Иган. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 375 с.

[36] Buttle, F.B. Relationship Marketing Theory and Practice. London: Paul Chapman Publishing. 1996.

[37] Webster F. The Changing Role of Marketing in the Corporation // Journal of Marketing, 1992. P. 56.

[38] Hougaard S., Bjerre M. Strategic Relationship Marketing. Springer-Verlag: Heidelberg. 2002.

[39] Berry, L.L. 'Relationship marketing' in Berry, L.L., Shostack, G.L. and Upsay, G.D. (eds) Emerging Perspectives on Service Marketing. Chicago: American Marketing Association. 1983. P. 25-28.

[40] Kotler, P. Total marketing, Business Week, Advance Executive Brief. 1992. No. 2.

[41] Christopher, M., Payne, A. and Ballantyne, D. Relationship Marketing. London: Butterworth Heinemann. 1994.

[42] Третьяк О.А. Маркетинг взаимодействия и партнерских взаимоотношений: новые направления исследований и инструментарий: семинар «Социология рынков»: ГУ-ВШЭ, 2008. – 4 с.

[43] Parvatiyar, A., Sheth, D. The Domain and Conceptual Foundations of Relationship Marketing // Hand Book of Relationship Marketing. - CA: Sage Publications, 2000. P. 3-38.

[44] там же, с. 3

[45] Филипп Котлер, Вероника Вонг, Джон Сандерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008. – 1200 с.

[46] http//ianketa.ru