Реинжиниринг сущность и методология

Реинжиниринг – это функциональное переосмысление, радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшения главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

Современные предприятия все еще базируются на принципах сформулированных А. Смитом в его труде «Благосостояние нации» в 1779 году.

На сегодняшний день современные предприятия, организации, фирмы должны учитывать:

1. на рынке достаточно грамотный потребитель, который имеет право выбора.

2. предлагаемые товары и услуги адаптируются к нуждам конкретного потребителя.

3. существенно изменились средства производства и технологии особенно информационные. Информационные технологии (ИТ) – это не только база многих других технологий (вычислительные, коммуникационные, робототехника и др.), но и способ с помощью которого информация предлагается потребителю.

Реинжиниринг бизнес-процессов используется, когда необходимо принятие обоснованного решения о реализации деятельности:

- радикальных преобразований

- реструктизации бизнеса

- замене действующих структур управления на новые и прочие.

В этом случае два пути решения:

1. консалтинг – базируется на прошлом опыте, опробированных решений, эвристических оценках с сопоставление мнений.

2. инженерная деятельность – подход на основе правил и методик реинжиниринга.

Инжиниринг бизнеса – это приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса со своими целями.

Основные понятия, входящие в реинжиниринг:

* формальное переосмысление – на начальных стадиях реинжиниринга необходимо ответить на основные вопросы:

- почему компания делает то, что она делает,

- почему компания делает это таким способом,

- какой хочет стать компания.

* радикальное перепроектирование – это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. в ходе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

* резкий, скачкообразный – реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо увеличения показателей деятельности компании на 10-100%, реинжиниринг целесообразен при требовании 500-1000% и более, т.е. полностью меняются методы управления.

Сравнительная характеристика совершенствования и реинжиниринг бизнеса

Параметры Совершенствование Реинжиниринг
1. Уровень изменений наращиваемый радикальный
2. Начальная точка существующий процесс «чистый лист»
3. Частота изменений непрерывный единовременно
4. Длительность изменений малая большая
5. Направление изменений снизу-вверх сверху-вниз
6. Охват функций узкий (функциональный подход) широкий (межфункциональный подход)
7. Риск умеренный высокий
8. Основное средство стратегическое управление информационные технологии
9. Тип изменений изменения корпоративной культуры смена культуры и структуры

Три типа компаний, для которых необходим и целесообразен реинжиниринг:

v компании, находящиеся на грани краха,

v компании не имеющих затруднений, но предвидящие их неизбежность, это связано может быть с появлением конкурентов, изменений требований клиентов, изменения экономического окружения.

v компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику.

* процесс – основывается на понятии БП, множество внутренних шагов предприятия заканчивающиеся продукцией необходимой потребителю, БП – это действие по достижению целей компании.

Вопрос № 24

БП – это множество из одной или нескольких связанных операций или процедур в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляющаяся обычно в рамках заранее определенной структуры, которая описывает функциональные роли участников этой структуры и отношения между ними. БП – это устойчивое целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые по определению технологии преобразует входы в выходы, представляет ценность для потребителя.

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. Не следует считать, что каждый бизнес-процесс должен быть направлен на получение прибыли!

10. вход БП – это ресурс, обеспечивающий внешним поставщиком

11. Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:

· основные бизнес-процессы;

· обеспечивающие бизнес-процессы;

· бизнес-процессы развития;

· бизнес-процессы управления.

Основными бизнес-процессами являются те, которые ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющих ценность для клиента, и, обеспечивающих получение дохода для предприятия. Эти процессы производят «Выходы» процессов (Рис. 2.). Как правило, основных бизнес-процессов на предприятии немного (не более десяти).

Обеспечивающие бизнес-процессы – это вспомогательные процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов. В общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия. В отличие от основных количество обеспечивающих процессов достигает нескольких десятков.

Процессы управления – это бизнес-процессы, которые охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть взаимосвязанного множества всех бизнес-процессов предприятия. В основе построения технологии выполнения процессов управления лежит концепция контроллинга, которая позволяет сформировать полный цикл управления предприятием, начиная от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и формирования управляющих воздействий.

К процессам развития, как правило, относятся процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.

12. модель БП – это графическое, табличное, текстовое, символьное описание БП, либо их взаимосвязанная совокупность.

13. Бизнес-процесс, не создающий добавленной стоимости, но необходимый для функционирования других бизнес-процессов. (Пример: бизнес-процесс формирования бюджета предприятия).

14. Бизнес-процесс, создающий добавленную стоимость. Основной бизнес-процесс - процесс превращения сырья и материалов в деньги, полученные за отгруженную продукцию. Т.е. цепочка от поставщиков до клиентов. В случае производственной компании основной бизнес-процесс упрощенно можно представить следующим образом: закупка сырья и материалов -> производство готовой продукции -> продажа ГП -> отгрузка ГП -> получение денег от клиентов

Вопрос № 2

Информационные системы – системы обработки данных о какой-либо предметной области со средствами накопления, хранения, обновления, поиска и выдачи данных.

В широком смысле под информацией понимают любые сведения о каком-либо событии, сущности, процессе и т.п., являющиеся объектом некоторых операций: восприятия, передачи, преобразования, хранения или использования.