Какие задачи призвана решать витринная экспозиция товаров

а) повысить репутацию магазина;

б) привлечь внимание прохожих к витрине;

в) заставить их осмотреть товарную выставку;

г) побудить зрителей присмотреться к некоторым из выставленных образцов более внимательно.

99. Шелфтокер – это:

а) картонные или пластиковые панели, прикрепляемые к прилавкам, полкам для визуального выделения группы товаров;

б) прием скрытой рекламы;

в) техническая составляющая процесса разработки бренда;

г) метод оценки степени лояльности потребителей к бренду / компании.

100. В отделе средств гигиены желательно использовать в качестве подсветки:

а) розовый;

б) бирюзовый;

в) синий;

г) желтый цвет.

Библиографический список

2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учеб.пособ. для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.

3. Баканова М. Выделение бренда в потоке информации// Маркетинговые коммуникации. 2003. № 4 (16).

4. Бове К.Л., Арене У.Ф. Современная реклама. - Тольятти, 1995.

5. Большой экономический словарь. М., 2004.

6. Боуверт С.Ф. Стратегии сэмплинга, попадающие точно в цель// Маркетинговые коммуникации. 2003. № 1 (13).

7. Бычинская Т.М. Организация отдела мерчандайзинга в структуре дистрибьютора – поставщика // Управление каналами дистрибуции. 2007. № 03(11)

8. Бычинская Т.М. Работа мерчандайзера компании-дистрибьютора с полкой в магазине // Управление каналами дистрибуции. 2008. № 03(15)

9. Вейко Д. Особенности национального мерчандайзинга // Рекламные идеи – YES! 2000. № 3.

10. Вертегов В.Г. 4P-мерчандайзинг – эффективный и малозатратный инструмент брендинга // Бренд-менеджмент. 2009. № 06(49)

11. Гантер Б., Фернхам. Типы потребителей: введение в психографику. СПб.: Питер, 2001.

12. Гвоздик О. А. Роль мерчандайзинга в розничной торговле // Маркетинг розничной торговли. 2014. № 01(05)

13. Голова А. Г. Мерчандайзинг продукции // Маркетинговые коммуникации. 2008. № 01(43)

14. Гребенников А.Н. Лидеры мнений в качестве материала для сэмплинг-панели //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1996. № 1.

15. Десслер Г. Управление персоналом. М., 1997.

16. Жемелинский И. Особенности расположения отдела мерчандайзинга в организационной структуре предприятия// Управление продажами. 2004. №4(17).

17. Канаян К., Канаян Р. Организация мерчандайзинга в производственной компании // Управление продажами. 2005г. №1 (20)

18. Канаян К., Канаян Р. Стандарты для розничных сетей:разработка и внедрение [Электронный ресурс] // http://www.usconsult.ru/b_062.html

19. Канаян, К, Канаян, Р. Организация мерчандайзинга в производственной компании // Управление продажами.2004г. № 5 (18)

20. Кинан У. Магазинный мерчандайзинг. Маркетинговые коммуникации. 2002. № 6 (12).

21. Кира и Рубен Канаян. Мерчандайзинг. М.: РИП-холдинг, 2002.

22. Киреева Е. Промо-акции: не все так просто // Маркетинг товаров и услуг. 2002. № 10.

23. Кирюков С. И. Мерчандайзинг – доступная каждой фирме технология // Рекламные идеи – YES! 1998. № 3.

24. Князев С.В. Музыка в торговом зале // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. №3 (5)

25. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. М., 1999.

26. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.

27. Котляренко М. Мерчандайзинг в системе торгового маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 1 (43).

28. Краснов Р., Салкуцан С. Изучение модели потребительского поведения с целью формирования комплекса продвижения товара // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. № 3 (39).

29. Крок Г. Сегментирование торгового зала и организация покупательских потоков // Директор по маркетингу и сбыту. 2005. №8.

30. Крылов, А.В., Ефимов, Р.А. Место продажи. Подсказки «немого продавца». // Управление каналами дистрибуции. – 2006г. №01(05).

31. Лазуренко Л. Особенности мерчандайзинга алкогольной продукции // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2003. № 1 (43).

32. Ле Бон Г. Психология народов и масс. СПб., 1973.

33. Малхотра Н. X. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. 3-е изд. М., 2003.

34. Мальков М.В. Организационные формы осуществления мерчандайзинга на рынке FMCG // Управление каналами дистрибуции. 2008. № 03(15)

35. Матюшкин В. Психология влияния в процессе продаж. // Маркетинговые коммуникации. 2002. № 6 (12).

36. Мерчандайзинг: Сб. статей по теории и практике мерчандайзинга/ Под общ.ред. Е.В. Ромата. Харьков, 2003.

37. Моль А. Социодинамика культуры. М., 1973.

38. Мордовия С.К. Управление человеческими ресурсами. М., 2000.

39. Московияи С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс. М., 1996.

40. Мхитарян, С.В. Отраслевой маркетинг – М.: Эксмо, 2006.

41. Новаторов Э. В., Щербачук В. П. Визуальный мерчандайзинг как эффективный маркетинговый инструмент для увеличения продаж в розничной торговле // Маркетинг услуг. 2012. № 01(29)

42. Парамонова, Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-методическое пособие / Под общей редакцией профессора Т.Н. Парамоновой – М.: ИД ФБК. ПРЕСС, 2004

43. Парамонова, Т.Н, Рамазанов, И.А. Мерчандайзинг: учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2008.

44. Пилдич Дж. Путь к покупателю: О том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем. М.: Прогресс, 1991.

45. POS-инструментарий// Мерчендайзер. 2006г. - №6. - С.28-29.

46. Рамазанов И.А. Мерчандайзинг в розничном торговом бизнесе. М., 2002.

47. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. М., 2002.

48. Сагинова О. В., Полянский Л. Н. Влияние мероприятий мерчандайзинга на формирование имиджа торгового предприятия // Маркетинговые коммуникации. 2009. № 06(54)

49. Семин O.A., Сайдашева В.А., Панюкова В.В. Сервис в торговле: В 3 кн. Книга 2. Искусство торговать или секреты мерчандайзинга: Учеб.пособие. – М.: Дело и Сервис, 2007. – 154 с.

50. Соловьев Б. А. Изучение потребителей: Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. М.: Банки и биржи, 1995.

51. Удалова К., Чаттерджи Д. Создание системы оценки мерчандайзинговой активности. [Электронный ресурс] // http://www.4p.ru и http://www.merch.ru/

52. Уэллс У., Вернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб.: Питер, 1999.

53. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001

54. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2001.

55. Федько, В.П., Бондаренко, В.А. Мерчандайзинг и сэмплинг. Учебное пособие. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.

56. Хватов А. Мерчандайзинг как элемент кампании promotionmix // Рекламные идеи – YES! 2000. № 3.

57. Хоуер В. Как делать бизнес в Европе. М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1991.

58. Цветкова А. Б. Роль запаха в атмосфере магазина // Маркетинг услуг. 2010. № 01(21)

59. Цветкова А.Б. Атмосфера магазина как инструмент воздействия на покупателя // Маркетинг услуг. 2008. № 03(15)

60. Цветкова А.Б. Музыкальное оформление магазина как инструмент повышения продаж // Маркетинг услуг. 2011. № 04(28)

61. Шальнова О. А. технологии будущего и мерчандайзинг // Маркетинг розничной торговли. 2013. № 01(01)

62. Эванс Дж.р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990.

63. Энджел Д. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей / Пер. с англ. 8-го изд. (1995). СПб.: Питер, 1999.

64. Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А. Маркетинг: Учебное пособие. М., 2000.

65. Эстрерлинг С., Флоттман Э., Джерниган М., Маршалл С. Мерчандайзинг в розничной торговле. 3-е изд. СПб.,.2004.

66. AssaelН. Consumer Behavior and Marketing Action. 5 th ed. South-West Publishing Co., 1995.

67. Bagozzi R. Marketing Management. Prentice Hall, 199H.

68. Berkman H. W., Gilson C. Consumer Behavior: ConcepU and Strategies. 3-d ed. RWS-KENT Publishing Co., 1986.

69. Berkowitz E. N., Kerin R. A., Hartley S. W., Rudelius IV Marketing. IRWIN, 1992.

70. Churchill G., Peter J. P. Marketing: Creating ValuI'm Customers. 2-th ed. Richard D. Irwin, 1997.

71. Drucker P. F. Post-Capitalist Society. Harper Business,1994.

72. East R. Consumer Behaviour. Advances and Applications in Marketing. Prentice Hall, 1997.

73. Engel J. F., Blackwell R. D„ Miniard P. W. Consumer Behavior. 8-th ed. The Dryden Press, 1995.

74. Hawkins D. I, Best R. J., Coney K. A. Consumer Behavior: Implications for Marketing Strategy. 5-th ed. IRWIN, 1991.

75. Hawkins D. I, Best R. J., Coney K. A. Consumer Behavior implications for Marketing Strategy. 6-th ed. IRWIN,1995.

76. Mercer D. Marketing. Blackwell Publishers, 1995.

77. Mowen J. C. Consumer Behavior. 4-th ed. Macmillan Publishing Co., 1995.

78. Peter J. P., Olson J. C. Understanding Consumer Behavior. IRWIN, 1995.

79. Pride W. P., Ferrell О. C. Marketing. 9-th ed. Houghton Mifflin Company, 1995.

80. Robertson T. S., Zeiinski J., Ward S. Consumer Behavior. Scott, Foresman and Company, 1984.

81. Pine J., Peppers D., and Rogers M. Do You Want to Keep Your Customers Forever?/HBR, July 1995.

82. Jones T„ Sasser W. Why satisfied Customers Defect / HBR, Nov. 1995.

83. Reichheld F. Learning from Customer Defections/HBR, Apr. 1996.

84. Churchill G.A. Jr., Peter J.P. Marketing: Creative Value for Customers. - Burr Ridge, Illinois, 1995.

85. Hume S. Marketing Question of Low Pricing // Advertising Age. - 1992. - March 16. - P 38.

86. Baker K., Baker S. How to Promote, Publicize, and Advertise Your Growing Business. - N. Y, 1992.

87. www.4p.ru, http: www.retail.ru,www.merch.ru.

Терминологический словарь

Ай-стопперы–брендированные инструменты продвижения, визуальные приемы для остановки взгляда для напоминания о конкретной товарной марке: часы, фонарики, указатели секций магазина и т.д.

Акриловые панели–инструменты продвижения внутреннего размещения, представляющие собой тонкостенные световые панели, отличительной чертой которых является их плоскостная конструкция. Как правило, их размещают непосредственно в местах выкладки товаров. Могут быть также использованы в виде настольных конструкций.

Акценты световые – способ привлечения внимания к товару или группе товаров, основанный на использовании цветовых контрастов.

Аромамаркетинг –направление маркетинга, основывающееся на исполь­зовании различных запахов и ароматов с целью стимулирования продаж, про­движения товара на рынке и благоприятного влияния на покупателя. Его воз­можности распространяются от аромаклининга (нейтрализации нежелательных запахов) и аромадизайна помещений почти любого размера, заканчивая арома­тизацией сувениров, полиграфии и даже бензина – для особо искушенных. В ногу с этим явлением шагает и понятие аромадизайна.

Ассортимент товаров – набор товаров, объединенных по какому-либо одному или совокупности признаков.

Ассортимент товаров торговый – совокупность объектов реализации (товары, услуги, права), предлагаемых торговым предприятием для продажи.

Ассортиментная политика –общие намерения и направление дея­тельности розничного торговца в сфере управления торговым ассор­тиментом, официально сформулированные высшим руководством.

Атмосфера магазина– совокупность его физических характеристик, таких как архитектура, планировка, знаки и дисплеи, цвета, освеще­ние, температура, звуки и запахи, создающих в сознании покупателей определенный образ торгового предприятия.

Аэромены– инструменты продвижения наружного использования в виде надувных фигур, используемые для локализующей функции торговой точки.

Баннеры– инструменты продвижения в виде плакатов, флагов, широких лент, предназначенные для внутреннего и наружного размещения, исполненные на баннерной ткани, методами струйной, шелкотрафаретной печати или самоклеющейся пленкой.

Билборды– инструменты продвижения в виде рекламных щитов, имеющие легкую сборно-разборную конструкцию, позволяющую раскладывать его снаружи или внутри предприятий для локализации предприятия и информирования покупателей о присутствии в нем товаров определенной марки.

Блистеры – инструменты продвижения внутреннего размещения для кассовой зоны. Исполнены в виде небольших дисплеев-органайзеров, крепящихся к стенкам кассовых кабин или стеклам киосков для демонстрации товаров импульсного спроса.

Блок-стары –небольшие торговые предприятия с ограниченным ас­сортиментом товаров повседневного спроса и дешевыми товарами длительного пользования, преимущественно хозяйственно-бытового назначения.

Бонеты –отдельно стоящие прилавки с полками, корзинками или крючками, не имеющие крышки.

Брандмауэр – полотно или настенный щит больших размеров, поверхность глухой стены здания, которая часто используется для размещения рекламных щитов. Брандмауэр – это наиболее крупная рекламная поверхность (более 6 кв.м.).

Бренды – атрибуты предприятия или товара; отражают их индивидуальность, привлекают концентрированное внимание потребителей, клиентов и создают имидж, способствуя достижению репутации и продвижению товара на рынке. К брендам относятся раскрученные торговые марки.

Визитный мерчандайзинг – это оптимальное решение для обслуживания небольших торговых точек форматов супермаркет и дискаунтер, которое предполагает передвижение сотрудника-мерчандайзера из одной точки в другую.

Визуальное выделение входа – комплекс инструментов продвижения наружного использования, позволяющих визуализировать вход, привлечь внимание потенциальных покупателей, движущихся вблизи от предприятия. Сюда относятся: аэростаты, пневмоконструкции, ландшафтный дизайн и т.д.

Витраж –нанесение с помощью различных технологий изображения на стекло, акрил, зеркало и дальнейшее использование последних в интерьере.

Витрины – важнейшие средства торговой рекламы, в основу которых положен принцип рекламного показа натурального товара. Основные задачи витрин: ознакомить посетителей или прохожих с ассортиментом товаров, имеющихся в продаже, напоминать о приближении того или иного сезона; рекламировать товары-новинки, отражать новые направления моды; сообщать о существующих в магазине методах торговли и специальных услугах, предлагаемых покупателю.

Витрины динамические – инструменты продвижения, предполагающие для повышения эффективности демонстрации товаров вращение витринной экспозиции.

Внимание –состояние психологической концентрации, сосредото­ченности субъекта на объекте и направление познавательных ресур­сов на обработку раздражителя.

Воблер –специальная табличка с рисунком или пиктограммой на гибкой колеблющейся ножке, прикрепленная к полке и указывающие место выкладки товара.

Восприятие –процесс получения информации посредством пяти чувств, последующего осознания и придания ей смысла.

Вывеска – приспособление наружного оформления, представляющее собой название предприятия, расположенное на фасаде здания, как правило, над входом, фронтально. Может быть исполнена в виде поверхности с изображением названия предприятия или товарной марки либо отдельных букв.

Выкладка товаров –определенные способы укладки и демонстрации товаров в торговом зале.

Выкладка товаров вертикальная –способ укладки и демонстрации товаров, при котором однородные товары размещают на полках по вер­тикали, сверху вниз.

Выкладка товаров горизонтальная –способ укладки и демонстрации товаров, при котором тот или иной товар размещают вдоль по всей длине оборудования.

Выкладка товаров декоративная –выполненная с применением средств объемно-пространственной композиции выкладка товаров, используемая для оформления витрин и стеллажей в отделах, где про­дажа производится через прилавок.

Выкладка товаров массовая –способ размещения товаров повсе­дневного или повышенного спроса, при котором тот или иной товар выставляют в больших количествах.

Выкладка товаров многотоварная –массовая выкладка нескольких различных продуктов и изделий, при которой в одной точке продаж размещаются как связанные между собой, так и не имеющие ничего общего товары.

Выкладка товаров на лотках –наиболее популярный способ разме­щения продукта в массовых и многотоварных выкладках, при котором демонстрируемые товары остаются в половине коробки.

Выкладка товаров с применением тележек –способ размещения то­варов в торговом зале, при котором продукт просто помещается в те­лежку (или проволочную корзину), к которой прикрепляется соответ­ствующий указатель.

Выкладка товаров товарнаяслужит для показа и отпуска товаров.

Выкладки товаров «навалом» –способ размещения товаров в торго­вом зале, при котором продукты демонстрируются в различных емко­стях или на базовых стендах.

Вымпел –флажок рекламного характера на подставке или для вывешивания на стене.

Выносные конструкции – инструменты продвижения наружного использования, представляющие собой отдельно стоящие устройства, которые исполнены в виде стационарных объектов (штендеры, билборды) либо в виде легких и мобильных пневмоконструкций.

Выставочная планировка –тип планировки торгового зала, при ко­торой торговое оборудование размещается вдоль стен.

Гастрономы –торгующие через прилавок магазины площадью менее 500 кв. м.

Гипермаркеты –крупные розничные предприятия площадью свыше 2500 кв. м, ассортимент которых включает все виды продовольствен­ных и широкий набор непродовольственных товаров.

Глубина ассортимента –общее количество товарных позиций в его структуре.

«Горячая зона» –наиболее часто посещаемая покупателями часть торгового зала.

Дегустация –вид consumerpromotion (стимулирование покупателя) с целью ознакомить целевую аудиторию ТМ с ее вкусом, свойствами, а также с це­лью инициации пробной покупки. Виды дегустаций: прямая – опробуется при­готовленный продукт и сухая (без опробования продукта) – подразумевает информирование покупателя о ТМ, способе ее употребления, отличительных осо­бенностях (проводится только в месте продаж).

Джумби – инструменты продвижения в виде огромных конструкций, предназначенные для внутреннего размещения. Своей формой повторяют продвигаемые товарные артикулы, масштабно увеличенные в несколько раз.

Дизайн(от англ. design – замысел, проект, чертеж, рисунок) – художественное конструирование оригиналов книжно-журнальных, газетных и листовых изданий, этикеточно-упаковочной продукции, изделий культурно-бытового и хозяйственного назначения.

Дискаунт(«экономичный магазин», «экономичный супермаркет») – магазин самообслуживания площадью не менее 1000 кв. м, предлага­ющий небольшой повседневный ассортимент, реализуемый по ценам значительно ниже, чем в супермаркетах.

Дискомфорт восприятия –неосознанное ощущение недовольства, возникновение раздражения, неприятия, недоумения, отторжения, тревоги, прочих негативных эмоций, причину которых покупатель ча­сто не может или не считает нужным объяснить.

Диспенсер –рекламный мини щит с объемным карманом для информа­ционных материалов (листовок, визиток и т.п.)

Дисплеи витрины – инструменты продвижения внутреннего размещения, представляющие собой напольные или прилавочные стенды крупного размера

Дисплеи-фигуры – инструменты продвижения внутреннего размещения в виде напольных или прилавочных фигур увеличенных размеров с изображением продвигаемых товарных марок.

Дисплей– приспособления, использующиеся, как правило, для размещения товаров спонтанного спроса (жевательные резинки, сладости, маленькие батарейки и др.). Их размещают в тех местах, где у покупателя может возникнуть импульсивное решение что-то приобрести. Самое выгодное место – возле кассового аппарата.

Дополнительная точка продаж –место, где продукция, представлен­ная в основной точке продаж, размещается отдельно.

Жидкокристаллические дисплеи – инструменты продвижения внутреннего и внешнего размещения, представляющие собой мультимедийное средство коммуникации с использованием проекционных технологий.

Законы мерчандайзинга магазинов – это правила, которых придерживаются магазины, работающие на принципах мерчандайзинга.

Зона адаптации –участок торгового зала, соответствующий состоя­нию адаптации посетителей и характеризующийся низкими показате­лями концентрации и устойчивости внимания.

Зона возвращения –заключительный отрезок маршрута посетите­лей, характеризующийся состоянием ненапряженного выборочного внимания.

Избирательное восприятие – процесс отсеивания не интересующей индивида информации и сохранения той, которая ему приятна или интересна.

Избирательное искажение –процесс искажения получаемой инфор­мации, если воспринимаемое индивидом сообщение противоречит его ценностям или убеждениям.

Иллюзии восприятия –неадекватное отражение воспринимаемого предмета и его свойств, феномены восприятия, воображения и памя­ти, существующие только в сознании человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Имидж –воображаемая концепция, создаваемая рекламой, распро­страняемая средствами массовой информации и включающая эмо­ции, ощущения, отношения и интеллектуальную ориентацию груп­пы по отношению к некоторому объективно существующему яв­лению.

Импульсная покупка –незапланированная покупка, совершаемая под влиянием импульсных потребностей.

Импульсные потребности –потребности, игнорируемые вплоть до момента их удовлетворения.

Интерьерные панно – инструменты продвижения внутреннего размещения, представляющие собой двусторонние постеры, размещенные на опорах каркасного типа. Интерьерные стойки могут комбинироваться в комплексе с другими инструментами продвижения. Разновидностью интерьерных панно являются интерьерные динамические дисплеи.

Интерьерные столики – инструменты продвижения, как правило, внутреннего размещения, представляющие собой брендированные конструкции, состоящие из легкосборных мобильных прилавков с брендированными фризами и предназначенные для проведения дегустаций образцов товарных марок в торговых залах.

Информационное продвижение –форма стимулирования сбыта, ба­зирующаяся на фундаменте информирования и обучения потреби­телей.

Информационные системы – технологии, носящие рекламный характер, не имеющие стоек и крепящиеся к вертикальным поверхностям (стены, торговое оборудование и т.д.).

Информационные стойки – инструменты продвижения внутреннего размещения в виде вертикальной стойки с закрепленными на ней рамками для плакатов и информацией, обращенной к покупателям.

Информация в местах продажи –все рекламные материалы, про­спекты, плакаты, витрины и стенды, а также множество других пред­метов, дизайн которых подчинен стремлению повлиять на решение потребителя в отношении покупки непосредственно в местах про­дажи.

Категорийный менеджмент – это концепция управления торговым пространством и ассортиментом, согласно которой ассортимент делится на группы схожих продуктов. Подобные группы получили название категорий (примеры продуктовых категорий: шоколадные батончики, газированные напитки). Это системный подход управления продуктовыми категориями как отдельными бизнес-единицами.

Категорийный мерчандайзинг – представляет собой организацию рабочего дня мерчандайзера на одной торговой точке, обслуживающего только определенную категорию товара / один бренд в течение всего рабочего дня.

Киоски и павильоны –закрытые торговые точки, собранные из гото­вых конструкций, часто расположенные на тротуарах или на откры­тых местах вблизи станций метро. Основной ассортимент реализуе­мой продукции включает напитки, кондитерские изделия и ряд других товаров импульсного спроса.

Когнитивный диссонанс –это сомнения относительно правильности сделанного выбора, возникающий при приобретении дорогих и эмо­ционально значимых товаров.

Козырьки –навесные конструкции над входами и окнами зданий. Преимущества: оригинальные запоминающиеся конструкции, содержащие элементы фирменного стиля, позволяют формировать положительный имидж организации.

Коммуникатор –сторона, от имени которой осуществляется переда­ча информации.

Коммуникация –процесс передачи и восприятия информации в ус­ловиях межличностного и массового общения.

Концепция сбалансированного магазина- подход к распределению площади торгового зала, при котором площади, отводимые под каждый отдел, пропорциональны объемам продаж и потребностям в торговом пространстве.

Корпоративный блок –место на стеллаже, выделенное и закрепленное под размещение товаров конкретного производителя.

Кронштейн –металлическая конструкция, используемая для крепления. Преимущества: в наружной рекламе применяется для крепления коробов к вер­тикальным конструкциям.

Кросс-продажи –способ убеждения клиента, желающего приобрести только одну услугу, одновременно приобрести и ряд других, логически связан­ных, между собой.

Крышная установка –эксклюзивные имиджевые конструкции, распо­ложенные на крышах зданий. Часто создаются с использованием неона и внутренней подсветки. Высота установки обычно составляет 1–5 м., а длина зависит от содержания рекламного сообщения. Преимущества: один из самых престижных видов рекламы. Размещение крышной установки позволяет компании-рекламодателю заявить о себе, как о преуспевающей фирме, которая планирует долго присутствовать на рынке.

Купоны –свидетельства, предоставляющие их обладателям право на сниженную цену или иную выгоду при покупке товара или услуги.

Лайтбокс –рекламный щит размерами 1,2х1,8 м с внутренней подсвет­кой. Крепится к столбам, стационарным конструкциям: киоскам, торцам зданий.

Лайтпостер –световой стенд, рекламная поверхность обычно – 1.2 x 1.8м. Лайтпостеры размещают на столбах (на опорах уличного освещения). Бывают отдельно стоящие конструкции.

Лефлетхолдеры – держатели листовок.

Лефлетинг– раздача листовок с рекламным обращением в местах скоп­ления целевой аудитории.

Личные продажи –коммуникационный процесс между продавцом и покупателем, когда в ходе личного обмена информацией торговец помогает потребителям удовлетворить имеющиеся у них потребности.

Лояльность покупателей –установившиеся доверительные отноше­ния между продавцом и покупателями, при наличии которых потребители благожелательно относятся к магазину и при покупке опреде­ленных категорий товаров прежде всего посещают «избранную» тор­говую точку.

Магазин сниженных цен –розничное предприятие, торгующее стан­дартными товарами по более низким ценам за счет снижения нормы прибыли и увеличения объемов сбыта.

Магазин товаров повседневногоспроса – сравнительно небольшой магазин, расположенный в непосредственной близости от жи­лого района, открытый допоздна все семь дней в неделю и предлагающий ограниченный ассортимент товаров повседнев­ного спроса с высокой оборачиваемостью.

Манекены – инструменты продвижения, как правило, внутреннего применения в виде стилизованного представления человека (тела или его элементов), выполненное из пластика, дерева, стекловолокна, металла или гипса для демонстрации одежды в объемном виде, может быть реалистичным или абстрактным.

Маркетинговые коммуникации –направленное воздействие на целе­вую аудиторию с целью привлечения внимания и побуждения ее к со­вершению действий, желательных для розничного торговца.

Мерчандайзер –человек, занимающий постоянную должность и на­деленный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности, обеспечивающим продвижение и сбыт товаров в магазине.

Мерчандайзинг –самостоятельный вид профессионально осуществ­ляемой деятельности по управлению поведением покупателей, осно­ванный на анализе распределения познавательных ресурсов человека.

Мерчандайзинг тотальный – большое количество магазинов, которые компания хочет охватить деятельностью на основе мерчандайзинга

Мерчандайзинг точечный –отдельные магазины, в которых компания работает на принципах мерчандайзинга

Мерчандайзинг-бук – это корпоративный документ в форме брошюры, который описывает стандарты мерчандайзинга данной компании.

Механические фигуры – инструменты продвижения внутреннего размещения в виде объемных фигур, осуществляющие разнообразные движения при помощи механизмов.

Мини-маркеты –расположенные в центральных районах города ма­газины самообслуживания с менее чем пятью кассовыми аппаратами и площадью 200600 кв. м.

Мобайлы – большие картонные конструкции, подвешиваемые к потолку над местом расположения товара. Изготавливается по технологиям нанесения изображения на самоклеящуюся пленку, картон, пластик или ткань.

Мобильные выставочные стенды – инструменты продвижения внутреннего размещения, представляющие собой стенды роллерного или баннерного типов. Являются универсальными для выездных рекламных мероприятий, поскольку имеют легкую сборно-разборочную конструкцию.

Монетницы – приспособления для кассовой зоны, предназначенные для приема денег в кассовой кабине.

Мониторы – технологии продвижения, предназначенные для демонстрации небольших по размеру товаров (например, ювелирных украшений, деловых аксессуаров, сувениров и др.). Позволяют в несколько раз увеличить размеры изображений натуральных образцов товаров по технологии оптического отражения Motion-Pro.

Мультимедийные информационные терминалы – устройство для передачи информации несколькими каналами коммуникации одновременно, например, комплексом средств визуальной, аудио, печатной информации с тем, чтобы использование уникальных преимуществ каждого из них могло повысить информированность покупателей за счет синергетического эффекта этих источников.

Муляжи –увеличенные или выполненные в натуральную величину копии реальных товаров или их упаковок, размещаемые для украше­ния и демонстрации там, где реальный продукт может испортиться.

Наклейка –малая форма полиграфии, выпускается на самоклеящейся основе.

Накрышные установки –рекламные конструкции в виде логотипов ве­дущих фирм размещаемые на административных или жилых зданиях при мак­симальном угле обозрения установки.

Напольная графика – достаточно эффективная форма рекламы, которая нечасто используется в магазинах. Зачастую пол в супермаркетах свободен и его стоит использовать, чтобы задать покупателю направление до нужной полки.

Наружная реклама (ooh, outdoor) –к наружной рекламе относятся все рекламоносители, размещенные вне зданий: щиты, перетяжки, сити-форматы, брандмауеры, вывески, реклама на транспорте и т.п. Преимущества: огромная аудитория, сравнительно низкая себестоимость (по сравнению, например, с те­левизионной рекламой) при высокой эффективности, возможность варьировать интенсивность воздействия путем размещения.

Незапланированная покупка– вид покупательского поведения, при котором вид и марка продукта выбираются непосредственно в мага­зине.

Нек-хэнгеры – инструменты продвижения в виде ценников, помещенные на горлышко бутылки.

Обновляемость ассортимента –количество новых товарных позиций в его структуре.

Общая площадь выкладки магазина – сумма площадей всех плоско­стей торгового оборудования (горизонтальных, наклонных и верти­кальных), предназначенных для демонстрации и размещения товаров в торговом зале.

Оперативные процессы в магазине –совокупность торговых и тех­нологических процессов, последовательно взаимосвязанных, целью которых является удовлетворение потребностей потребителей с наи­меньшими затратами труда и времени.

Оптово-розничные рынки –рынки, состоящие из контейнеров и ки­осков и продающие главным образом товары длительного хранения как розничным, так и оптовым покупателям.

Основная точка продаж –место в торговом зале, где представлен весь ассортимент данной товарной группы.

Осознание потребности –восприятие потребителем различия меж­ду желаемым и действительным состоянием, достаточное для актива­ции решения.

Палетный дисплей –заламинированный стенд или деревянный под­дон, презентующий товар.

Панели-кронштейны – инструменты продвижения наружного назначения с креплением прямо к зданию, представляющие собой брендированные панели, расположенные на фасаде здания, перпендикулярно к его фронту, в непосредственной близости от входа, которые позволяют идентифицировать товарные марки непосредственно в местах их продаж.

Панно – инструменты продвижения внутреннего размещения, выполненные в виде крупноформатных плоских фигур или стендов, сделанных из картона или пластика с изображением элементов бренда товарных марок.

Плазменные панели – инструменты продвижения внутреннего размещения, представляющие собой плоскостные широкоформатные мониторы, использующие современные высокотехнологичные способы особо четких изображений с высокой степенью насыщенности.

Планировка торгового зала –система размещения торгового и де­монстрационного оборудования, формирующая схемы движения по­купательских потоков.

Планировка торгового зала линейная –система размещения торго­вого оборудования, формирующая направление покупательских по­токов параллельно контрольно-кассовым пунктам.

Планировка торгового зала произвольная –асимметричная систе­ма расположения торгового оборудования и иных конструкций пре­зентационного характера, формирующая произвольный характер дви­жения.

«План-карта» торгового оборудования –схема распределения по­знавательных ресурсов посетителей по горизонтали и (или) вертика­ли прилавка, стеллажа или иной конструкции для выкладки и демон­страции товаров.

Планограмма –составленная из фотографий или созданная на компьютере диаграмма, показывающая, где должна находиться каждая товарная позиция на конкретном торговом оборудовании.

Площадь для покупателей –площадь торгового зала, отводимая для обеспечения свободного передвижения покупателей и тележек с това­рами.

Пневмоконструкции – инструменты продвижения наружного использования в виде рекламных аэростатов, надувных фигур, костюмов и других элементов оформления. Среди разновидностей пневмоконструкций выделяют: надувные фигуры, динамические надувные фигуры (аэромены), аэростаты (шарообразные, надутые гелием).

Позиционирование предприятия –обеспечение торговому предпри­ятию не вызывающего сомнений, четко отличного от других, жела­тельного места на рынке и в сознании целевых групп потребителей.

Познавательные ресурсы –умственные способности индивида, не­обходимые для выполнения различных действий по обработке инфор­мации, поступающей из внешней среды.

Покупательский сервис –набор действий и программ, направленных на улучшение процесса совершения покупки.

Покупка –выбор и обретение предпочитаемой альтернативы или приемлемого заменителя.

Постеры – большие плакаты разных размеров, часто выполняющие не просто функцию информирования, но и побуждения потребителя к совершению покупки. Такие POS-материалы часто помогают покупателю сориентироваться в торговом зале.

Постпокупочная оценка вариантов –оценка степени удовлетворения от опыта потребления.

Потребительский рынок –отдельные лица и домохозяйства, покупа­ющие или приобретающие иным способом товары и услуги для лич­ного потребления.

Потребление –использование купленной альтернативы.

Предпокупочная оценка вариантов –сравнение характеристик това­ров различных марок, оценка розничных торговцев, выбор места по­купки.

Презентация товара(внутримагазинная реклама) – совокупность средств и методов, используемых для объективного информирования потребителей об имеющихся в продаже товарах, их свойствах и каче­стве, формах обслуживания.

Презентуары – инструменты продвижения внутреннего размещения, представляющие собой двусторонние постеры, размещенные на опорах каркасного типа. Разновидностью являются интерьерные стойки для демонстрации и отбора товаров.

Премия –это овеществленная награда, получаемая за выполнение определенного действия, обычно за приобретение товара или посеще­ние определенного места продажи.

Продвижение –комплекс маркетинговых коммуникаций, включающий средства рекламы, стимули<